《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：“按压虎口30秒，配合深呼吸，刚才模拟旅客投诉场景时，紧张感真的缓解了”近日，甘肃金昌机场“心晴护航・空港同行”EAP 心理健康关爱活动现场，刚完成“情绪调节实操演练” 的安检员举着工会发放的《心理调节手册》向同事分享心得。这场由民航甘肃空管分局工会统筹指导、金昌机场工会精心策划的专项活动，覆盖机场地勤、安检、旅客服务等6大一线岗位共120余名职工，通过“精准调研+定制服务+长效跟踪”模式，为民航人送上“心理守护套餐”。

甘肃金昌机场员工们围成一圈相互按摩肩颈，舒缓工作疲惫，传递同事间的温暖与关怀（张玉芝/摄）

金昌机场工会统计发现，一线职工中多数曾因航班延误处置产生焦虑，倒班人员每月平均出现3次以上情绪波动。为避免“关爱走过场”，工会早在活动启动前两周，就联合各部门工会小组长组建调研小队，采用“问卷+座谈+跟班作业”形式，收集有效反馈，最终梳理出“航班应急处置压力”“旅客沟通矛盾”“倒班作息不适”三大核心痛点。针对这些需求，工会特别对接民航系统心理健康服务联盟，邀请拥有多年民航职工辅导经验的李雅丽教官团队，将“暴雨天气航班保障”“设备突发故障抢修”等 30余个真实案例融入课程设计，确保内容既专业又贴合岗位实际。

知识赋能环节，教官结合“某机场因地勤情绪失控引发旅客投诉”的典型案例，拆解“压力累积的生理信号”“5 秒呼吸放松法”等实用技巧，现场示范“养生十指操”时，工会工作人员还主动为年长职工调整动作幅度。同步发放的《民航职工心理调节手册》，除了24小时心理热线、线上咨询二维码，还特别收录了 “旺季排班情绪管理”“旅客冲突沟通话术” 等定制内容，手册扉页的工会联系方式旁，还印着“有困难找工会”的暖心标语。

团体辅导环节，工会精心设计“盲行闯关”“航班应急剧排演”等互动项目。工会干部在旁记录，并在复盘时引导大家发现“旅客愤怒背后的行程焦虑”“维修员需要的时间支持”。精准干预环节，“房树人绘画心理筛查”有序开展，工会安排3名专职人员协助职工完成绘画，并对每份作品编号归档，建立“一人一档” 心理台账。针对筛查中发现的 “高压力倾向”职工，工会联合心理教官开展一对一访谈。

工会负责人表示，“EAP 服务不是一次性活动，而是工会关爱职工的长期举措。”金昌机场工会将以此次活动为起点，构建“工会牵头、专业支撑、全员参与”的心理健康服务长效机制。下一步，工会将通过线上问卷系统动态跟踪职工心理变化，每季度开展“主题心理沙龙”，针对春运、暑运等旺季加推 “即时减压微课”；同时选拔20名有责任心、善于沟通的职工，参加民航系统心理健康培训，组建 “工会心理互助小组”，让职工在工作中能随时获得同伴支持。

民航甘肃空管分局工会负责人也表示，将把金昌机场的经验推广至省内其他机场，通过资源共享、专家联动，让EAP服务覆盖更多民航职工，以“工会温度” 守护职工心理健康，为航空安全筑牢“人心防线”。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）