《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员王鑫 报道：“淮安机场和中国南方航空的对接协调太给力了，让我和孩子的旅途超级愉快！”8月10日清晨，即将首次踏上国际旅程的于女士，在淮安机场航站楼内难掩感激之情。原本因独自带娃且对乘机流程陌生而溢出的焦虑，此刻被满满的安心所取代。​

（淮安机场供图）

这次“无忧旅程”始于一次紧急求助。8月6日，淮安机场抖音号收到于女士的信息：她计划于8月10日独自带6岁的孩子，从淮安乘坐南航CZ3996航班飞往广州，并将于当日下午转机飞往加拿大多伦多。首次乘机加上独自带娃的双重压力，令她倍感焦虑。

旅客需求就是行动指令。淮安机场市场营销部迅速响应，第一时间安抚于女士并建立专属沟通渠道。该部门主动牵头，紧急组建联合保障微信群，将机场地面服务部“彩虹班组”与南航南京营业部服务团队纳入其中，形成多方无缝衔接的服务合力。

细致对接中，南航南京营业部专业人员敏锐发现了一个可能“卡壳”的关键点：于女士的淮安—广州段航班使用身份证购票，而广州—多伦多国际段航班使用护照购票，导致两段行程在系统内无法自动关联。这意味着她无法在淮安机场直接办理行李直挂，而需在广州重新提取行李再办理托运——这对她而言，无疑是巨大的负担。

为深入践行“人民航空为人民”宗旨，淮安机场与南航南京营业部紧密协作，将情况详实反馈至南航广州总部。一场跨区域的高效协调与系统攻关随即展开。经过不懈努力，多方成功打破证件信息壁垒，将两段行程完美关联。

8月10日凌晨4点半，天未破晓，淮安机场航站楼已亮起温暖灯火。机场“彩虹班组”成员提前在入口处等候于女士到来。在班组成员专业、细致的引导和贴心陪伴下，于女士与孩子顺畅完成值机、安检等全部登机流程，并一次性办妥了行李直挂多伦多的托运手续。

此次保障是淮安机场与南方航空坚持以旅客需求为中心，主动靠前服务、跨部门高效联动、跨区域协同协作的生动实践。从线上快速响应到线下贴心守护，从破解信息壁垒到全流程顺畅引导，淮安机场以“翔宇先锋”党建品牌为引领，与南航同心联动，共同诠释了“真情服务”的深刻内涵，为首乘旅客铺就了一条安心无忧的温暖通途。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）