《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员郑林曦报道：6月11日，扬州泰州国际机场迎来一批特殊旅客——19名听障人士要乘坐航班飞往吉林长春。这场跨越1700公里的特殊旅程，始于5天前扬泰机场抖音官方账号收到的一则求助私信“我们需要机场工作人员的帮助……”

未雨绸缪，从“指尖”到“心间”无缝对接

6月6日，扬泰机场的抖音直播团队接到求助后，第一时间将该信息反馈给安全质量部，并通过文字沟通了解团队情况：大部分旅客是第一次乘机出行，需全程引导。

扬泰机场立即组织相关保障部门召开专题会议，从地面交通、值机、安检、登机各个环节入手，制定专项保障方案：将相关信息通报给航空公司，为旅客预留座位；对接扬汽集团，为团队的地面交通提供专属服务；设置安检绿色通道，确保旅客通行顺畅。考虑到听障旅客的沟通问题，扬泰机场还向扬州市残联求助，希望委派一名手语老师进行现场指导。

6月11日当天，扬泰机场开设了专属值机柜台，用提前准备的手语图解卡与旅客交流，并向旅客发放“轻松过检六部曲”可视化安检指南，以解决听障旅客对安检流程的困惑。旅客陈女士在留言板上写下：“你们让我们相信，即使身处无声世界，也能听见爱的回响。”

惊险插曲，登机牌姓名错误引发生死时速

就在值机流程接近尾声时，一个意外情况让现场气氛骤然紧张。电脑系统显示旅客姚女士的购票姓名与身份证不符。原来，其名字中的“恩”字被误录为“思”，按航空公司规定须立即更正。

现场瞬间进入“多重攻坚”模式：工作人员一边通过手写板解释航空公司和购票平台的更名政策，不停地安抚姚女士的情绪，一边协助其在手机端购票平台上提交变更申请。同时，值班经理和航空公司取得联系，同步提交身份证、购票记录等证明材料。现场志愿者和残联手语老师全程陪同，向其实时转述航企反馈。

“已通过审核，正在后台进行处理！”当印有正确姓名的新登机牌从打印机中滑出时，焦虑化作掌声。姚女士紧紧攥住登机牌，向工作人员竖起了大拇指。

（本文图片均由扬州泰州机场提供）

全程护航，“三优先一陪同”解读真情密码

从值机到安检，从安检到登机，扬泰机场为听障团队定制了“三优先一陪同”服务，亮出一套服务“组合拳”：优先值机，开通1个专属值机柜台，用10分钟办妥19人的值机手续；优先安检，增开无障碍绿色通道，采用“触摸示意法”进行手势指引；全程陪同，设置两名手语志愿者，用定制手卡与听障团队实时沟通；优先登机，协调航空公司调整登机顺序，一路引导旅客至舱门。

此次保障工作得到了扬州市残联和扬汽集团的大力支持，让扬泰机场的“暖洋‘扬’‘泰’贴心”服务品牌再次“出圈”。从2019年首次保障14名听障旅客，到2025年护航19名听障首乘旅客，扬泰机场六年磨一剑，将无障碍服务从“标准化”进阶至“人性化”。在这里，每一处低位服务台、每一块手写提示板，都在诉说着“出门即出发，落地就到家”的承诺。

“无障碍服务不是终点，而是倾听特殊群体需求的起点。”扬泰机场相关负责人表示，将进一步加强与听障群体的沟通，了解其实际需求，优化服务举措，努力打造更友好、更包容的机场环境。机场也将继续加大对无障碍设施的投入建设，为特殊旅客提供更便捷、更舒适的出行体验。（编辑：陈虹莹  校对：许浩存  审核：程凌）