《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员宋海月、郑颖 报道：8月12日，杭州机场特殊旅客服务系统——“数智同行”上线试运行，标志着杭州机场在特殊旅客服务领域向智能化、精细化转型迈出了重要一步。该系统整合了特殊服务申请、服务进程跟踪、亲友信息查询、工作人员接单派单等多项功能，将极大提升特殊旅客服务的效率与质量，为无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客等特殊群体的出行保驾护航。

“数智同行”由浙江省机场集团数科公司联合杭州机场共同开发，在暑期无陪儿童服务中让服务效率和质量得到了充分保障，展现出强大的实用性。据介绍，开发的新系统包含三大核心功能：一是信息跟踪，图片可查。系统记录无陪儿童从进入机场到登机的每一个关键环节，值机、安检、候机、登机等信息都能及时更新，家长通过手机小程序就能看到，有效缓解了暑期出行高峰下家长的焦虑情绪。二是一键派单，高效协作。后台工作人员能够实时查看当前待服务旅客和工作人员状态，快速分配任务，确保资源得到最优配置。一线工作人员也可以通过手机小程序，进行接单或转单操作，确保了每一位无陪儿童都能及时得到专业的服务。三是全程电子化，痕迹可溯。系统实现了无陪儿童服务全流程的电子化，从旅客申请到工作人员各个服务环节，所有信息都在系统中清晰记录、流转，方便管理人员随时查看数据统计、服务进度和质量，为暑期无陪儿童服务的规范化、标准化提供了有力支持。

（本文图片均由杭州机场提供）

为做好系统研发工作，数科公司工匠工作室立足机场服务一线，历时半年时间，深入调研旅客与工作人员的需求及痛点。与杭州机场地勤团队多次召开交流会，详细了解他们的痛点问题。针对高峰时段信息传递不及时、服务衔接不畅、传统派单效率低、难以应对集中需求、纸质记录繁多不易查询等问题，团队结合机场实际场景，反复打磨系统功能，切实解决了地勤人员在特殊旅客服务中的诸多难题，让系统真正服务于一线。​

未来，数科公司工匠工作室将继续与机场地勤合作，结合暑期等特殊时段的服务需求，不断优化升级 “数智同行” 系统，让其在应对各类出行高峰时更加高效、贴心，为更多特殊旅客的出行提供更坚实的保障，让每一位旅客都能感受到科技带来的温暖与便捷，真正实现“无忧出行，温暖相伴”。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）