不久前，中央宣传思想文化工作领导小组正式发布了第七届全国文明单位名单，运营管理福州机场的元翔（福州）国际航空港有限公司成功入选。这份来之不易的荣誉，标志着福州长乐国际机场的文明创建之路迈上新台阶，以文明创建领航空港发展的持续努力结下了新的硕果。

近年来，在福建省委省政府、福州市委市政府的坚强领导以及民航局、民航华东管理局的关心指导下，福州机场认真学习贯彻习近平总书记关于精神文明创建的重要论述精神，紧紧围绕新时代党的创建总要求，大力培育和践行社会主义核心价值观，将争创全国文明单位与党建工作、业务发展有机融合在一起，从党建引领的坚定笃行，到基层组织的活力迸发；从硬件设施的迭代更新，到人文环境的精心雕琢；从旅客需求的精准洞察，到服务体验的极致追求；从运营管理的智慧革新，到连续盈利的稳健跨越；从绿色发展的积极践行，到社会责任的主动担当，全面展现了文明创建实绩，生动书写了优异的“福州机场答卷”，为推进福建民航发展提供了强大的精神力量。

近年来屡创各项客流数据新高的福州机场（汪洋摄）

全员参与，凝心共铸文明力量

全国文明单位创建，是淬炼本领的“熔炉”、检验作风的“标尺”、升华精神的“灯塔”、践行担当的“旗帜”。福州机场坚持一体推进、全员参与，成立工作专班，先后多次召开精神文明创建工作领导小组专题会议，完善创建文明单位工作机制，确立了创建工作与党建、业务工作融合发展的理念，形成一体推进的工作格局。

公司领导班子成员带头抓好文明创建工作，各单位负责人认真落实“第一责任人”职责，引导全体干部员工自觉践行文明行为、展示文明风尚。

党建领航，高扬文明奋进之帆

多年来，福州机场始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建工作引领机场的文明创建，深度融合安全、服务、经营三大关键领域，打造“1+3+N”党建工作体系。

福州机场“小橘灯”志愿者服务旅客

在党建工作体系的指引下，福州空港积极推进主题教育活动，建立“以学增智、以学正风、以学促干”长效机制，精心培育“海丝门户 八闽之窗”党建品牌，连续三年获评福州市直机关“优秀党建品牌”。面对工作中遇到的各类难点、堵点，福州空港公司党委以主题教育为契机，带队深入一线基层班组调研，广泛听取意见，收集员工建议 300 余条，并组织相关部门研究，多方协调资源，逐一回复解决。

通过工会与团组织紧密协作，福州机场在典范培育、志愿服务、员工成长、创新活动等方面协同发力，持续激发发展动能。在打造劳模和工匠人才创新工作室、培育先进模范梯队的过程中，涌现出工会十八大代表、福建省劳模周林，团十九大代表陈静文等一批先进典型。机场“小桔灯”志愿服务品牌，以及职工队伍培育的海洋保护志愿团队，展现着机场作为国企的社会担当；工会持续开展岗位练兵、技能竞赛等活动，为员工搭建成长平台；音乐社、舞蹈社、心理俱乐部等兴趣社团的建立，丰富了职工文化生活，营造出积极向上的企业文化氛围。

在强化党风廉政创建方面，福州空港持续贯彻全面从严治党，组织开展 “廉政专题教育”系列活动，公司班子成员带头上廉政党课，常态化开展警示教育，逐级签订党风廉政责任书，坚守廉洁底线，多年以来未发生过一起重大违纪问题。

福州机场设立的劳模工作室

服务精进，深度诠释文明内涵

文明创建的过程中，福州机场始终将提升服务品质作为工作的重中之重，并以“福韵畅行”服务品牌为引领，打造“福相伴”“福‘箱’随”“福e行”“赶福集”“乐享福”等5个服务子品牌，旨在通过 “全流程、全场景、全触点” 的精细化服务，为旅客带来温暖舒适的出行体验。

在航班保障方面，通过深入研究旅客出行规律、优化航班保障流程，在确保航班准点率的同时，航班截载时间缩短至27。24分钟，创下行业标杆，“航班截载时间”的优异表现首次获评2024年度“服务质量专项优秀机场”（《2024年民用机场服务质量评价报告》）。在行李服务方面，实现了“首件行李7分钟、末件行李20分钟”的快速交付目标，在同类机场中保持领先优势。今年4月21日发布的《2024年民用机场服务质量评价报告》中，福州机场首次获评“服务质量专项优秀机场”。在提高服务效率方面，福州机场引入先进设备，目前自助值机占比已达 70%，旅客只需简单操作，即可快速完成值机手续，大大节省了排队时间。同时安检通道引入毫米波人体安检仪，效率得到较大提升，排队等候时间2024年在千万级机场中连续三个季度排名第一。在数字应用方面还有7×24 小时不间断的航班查询数字客服；功能丰富的智慧出行助手小程序，涵盖航班查询、出境预审、交通查询等实用功能。在特殊旅客服务方面，从至爱安检、起立验证，到婴儿车服务、无陪儿童引领，再到首乘柜台的问讯引导，每一个环节都充满温暖。通过不断的服务精进与自我突破，福州空港荣获CAPSE“2024年度质量先锋奖”，同类机场综合排名第一。

福州机场积极打造“福韵畅行”服务品牌

作为“八闽之窗”，福州机场也在为城市发挥着人文高地的独特作用。走进航站楼，地域“福”文化氛围蔚为大观，航站楼设计融入“三坊七巷”建筑元素，油纸伞、茉莉纹样、脱胎漆器等传统符号点缀其间，让旅客仿佛穿行于闽都文化的艺术长廊。与地方文旅部门联合打造的展厅，集中展示寿山石、德化窑、茶文化等非遗精髓，让短暂停留的时光成为一场文化邂逅。以茉莉花为灵感的“茉上”餐厅，用马鞍墙、花窗等传统建筑元素营造雅致空间，四时养生雅膳让旅客品味闽菜的时节之美。候机区的大漆艺术展，将非遗技艺与现代数字技术结合，呈现传统工艺的当代生命力。每逢佳节，机场还会化身“文化驿站”，春节的歌舞汇演、端午的艾草挂件、中秋的花灯DIY，各式各样的体验活动让旅客的归途充满温暖与惊喜。

匠心经营，厚植文明创效根基

为践行国有资产保值增值的经济责任，以及履行社会担当的公共服务职能，福州机场通过专业化管理与经营，在航空业务规模与整体收入上高质量多维度成长，同时以枢纽能级提升助推区域发展。在航线布局方面，为满足商务、旅游、文化交流的需求，福州机场不断完善航线网络，截止目前，机场运营境内外航线达 118条，其中境内航线 97 条，连接北京、上海、广州等核心城市航线已形成“准快线”，福州至北京航线每日往返计划航班有 18 班。目前在飞境外航线21条，大阪、首尔、美娜多等国际航班频次加密，新增金边、万象、名古屋、河内等国际航点直飞航线，“福州—雅加达、福州—巴黎”全货机国际航线也在不久前成功首航。随着更多航线的开通和加密，福州机场打下良好创效根基的同时，“海丝”门户枢纽机场能级进一步提升。

福州机场在航站楼举办春节活动

在公司整体收入方面，福州机场实现连续20年盈利，优秀表现的背后离不开候机商业的突出贡献。福州机场候机楼引入针对不同消费层次的品牌商店，涵盖福建本土特色产品、国内国际知名品牌，再通过合理的商业布局，满足不同类型旅客的购物欲望。同时，福州机场致力构建“文化+商业”的沉浸式场景，通过引入非遗品牌、开设文化主题馆、策划特色美陈等举措，使航站楼从传统交通枢纽转型为城市文化会客厅，旅客在候机消费时，既能感受福建地域特色，又能体验现代商业活力。在商业模式创新上，机场也紧跟潮流，联合商家开展线上线下联动促销，充分利用临时商业地块，与品牌合作开设机场快闪店，推出限定商品，带动周边产品销售额提升。依托文明创建赋能迎来的机场盈利，让福州机场成为服务区域经济社会发展越来越重要的动力源。

二期建设，规划文明发展蓝图

福州机场定位为区域枢纽机场、超大型机场，是福建发展内外联动的关键通道。当前，福州机场正以“一张蓝图绘到底”的战略定力全速推进二期扩建工程。

文明创建贯穿福州机场二期扩建工程，在建筑设计方面采用了行业先进设计理念，融合福建传统建筑元素与现代科技，不仅外观宏伟壮观，内部功能布局也更加科学合理，配备了先进的自助值机、自助行李托运等设备。在机场工程建设中，施工单位严格落实绿色施工、文明施工要求，采用环保材料，采取降噪、降尘措施，减少对周边环境的影响。

建设中的福州机场二期

二期扩建工程投用后，福州机场年旅客吞吐量保障能力大幅提升，同时可满足波音747等大型客机的起降要求。新建的 GTC综合交通中心连接T1、T2航站楼，与到达层无缝衔接，旅客可通过铁路、地铁、公交等多种交通方式方便快捷地到达机场，福州机场1小时通勤圈进一步扩大，带动更多周边产业协同升级。

二期建成后的福州机场效果图

创新探索，激活文明发展动力

以文明创建为导向，福州机场持续探索、深耕发展，近年来，一项项发展成果、一份份领跑行业的创新成果，在这里不断涌现。

不久前，恰逢第八届数字中国创建峰会在福州举办，福州机场与中国航信正式签约，将“区块链+数字人民币”支付新模式应用于旅客航班费用支付场景，成为全国民航首批“区块链+数字人民币”B2B自动支付试点机场。

今年1月，福州机场实现了面向国际、地区航班的保税航油政策落地，成为海关总署航空器燃料供应保税监管新模式在全国范围内的首批试点之一。政策落地后的首个出行高峰季，福州机场迎来了史上最热春运，总吞吐量达196.6万人次，同比增长7.4%，国际和地区客流增幅更达15%，是总体增幅的2倍多。

在追求发展的同时，福州机场积极践行绿色发展理念，致力于打造环保型空港，加大对节能减排技术的投入，在候机楼、办公区域等场所广泛采用节能灯具、节水设备，加强能耗监控，有效降低能源消耗。候机楼照明系统采用 LED 智能调光灯具，相比传统灯具节能 60%；卫生间安装感应式节水器具，相比传统洁具节能30%；管网加装用水监测装置，年节水量达8万吨。目前，机场正大力推进新能源车辆的使用，减少尾气排放，进一步改善机场及周边环境质量，预计到 2035 年底将实现场内车辆 100% 新能源化。

福州机场落地航油报税政策

福州机场与中国航信签约合作（本文除署名外均由福州机场供图）

文明创建如北斗领航，指引着福州机场的发展迈向新征程，作为区域重要交通枢纽，福州机场为福州乃至整个福建地区的经济发展、文化交流和对外开放发挥着不可或缺的重要作用。站在新的起点上，在这片承载着“3820”战略宏图的热土上，福州机场将继续秉持初心，砥砺前行，以全国文明单位为支点，持续书写新时代空港服务国家战略、赋能区域发展的崭新篇章。（《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员陈蓉、牛媛媛、李鑫哲）（编辑：陈虹莹  校对：张彤  审核：程凌）