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从“局部引导”到“全域领航” 呼和浩特机场“经呼飞”中转服务优化引导服务
来源:中国民航网2025-05-13 13:01:00
 

中国民航网 通讯员吕培 报道:一直以来,呼和浩特机场“经呼飞”中转以“人民航空为人民”为初心使命,以保障旅客安全、提升服务品质为核心,对中转服务进行系统性升级。近日,呼和浩特机场“经呼飞”中转增加中转引导点位,实现所有落地呼和浩特机场中转旅客引导的全覆盖,构建起候机楼内中转旅客全流程服务网络,不仅有效解决了中转旅客误出隔离区的隐患,更以创新实践为行业提供服务标杆。


引导流程优化提升

聚焦管控底线,构建中转服务防护网

在旅客乘机过程中,常出现中转旅客存在因不熟悉中转流程或路径,误出隔离区域情况,既增加管控难度,也影响旅客出行体验。此次全楼落地口引导服务的全面覆盖,通过将引导员前置至每一个航班落地口,以“点对点”精准服务形成闭环管理,从源头上避免旅客误出隔离区。

践行服务初心,打造人文关怀新体验

在全楼落地口,身着统一标识的中转引导员化身“旅途守护者”,以主动问询、全程引导等举措,为旅客提供“一站式”中转服务。针对老年旅客、首乘旅客、急转旅客等特殊旅客,制定差异化服务标准,通过优先办理、行李协助、特殊需求响应等措施,将人文关怀融入每一个服务细节。这种“有温度、有速度”的服务模式,彻底打破了旅客在陌生环境中的无助感,让中转过程从“流程衔接”升级为“温暖体验”。



“我帮您”专班全流程引导 王雨桐/摄)

创新驱动发展,树立服务品质新标杆

此次中转服务升级,是“经呼飞”中转推动服务标准化建设的重要成果。通过整合资源、优化流程、强化人员培训,“经呼飞”中转构建起“全覆盖、全时段、全链条”的服务体系,为行业服务创新提供了可复制、可推广的经验。



中转标准化服务本文图片除署名外其他有呼和浩特机场提供

从局部引导到全域领航,呼和浩特机场“经呼飞”中转服务的每一步跨越,都彰显着新时代民航人的责任与担当。“经呼飞”中转也将不断深化服务内涵,让每位旅客感受便捷、温馨的中转出行体验。(编辑:孙文瑾 校对:金杰妮 审核:韩磊)

责任编辑:sunwenjin 000
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