中国民航网 通讯员陈晨 报道：在数字化浪潮推动和旅客出行需求不断升级的当下，巴彦淖尔机场积极求变，以创新姿态拓展业务形态，向线上化、智能化加速迈进，全力打造线上线下融合的旅客服务新模式，让旅客出行体验实现从 “量变” 到 “质变” 的飞跃。

开通线上微信客服中心，让数据多“跑路”。巴彦淖尔机场以旅客需求为核心，将传统线下服务巧妙迁移至移动端，精心搭建起线上微信客服中心。在这里，数据成为 “跑腿员”，旅客无需奔波，只需轻点指尖，就能畅享 “云端” 便捷服务。针对不同旅客群体的多样化需求，微信客服中心提供定制化出行体验。尤其值得一提的是，全流程可视化反馈服务的增设，犹如为特殊旅客出行配备了 “贴心向导”，让他们的出行之路更加顺畅无忧。此外，旅客通过人工客服，不仅能详细了解在巴彦淖尔机场的出行、购物、就餐等各类信息，还能实时掌握最新出行政策以及特殊服务内容，真正实现足不出户，尽知出行事。

机场微信公众号与旅客进行留言互动

设立线下旅客服务中心，让旅客少“跑腿”。巴彦淖尔机场对旅客服务中心进行了全方位的提档升级。改造后的旅客服务中心，功能更加完备，宛如旅客出行的 “贴心港湾”。它为进出港旅客提供一站式问询服务、便捷的航空售票及退改签服务等，在应对大面积航班不正常情况时，能够迅速响应旅客的退改签诉求，有效化解旅客的焦虑与不便。此次改造充分考虑旅客的个性化需求，低位柜台的设置彰显人文关怀，方便特殊旅客使用；物品寄存服务的优化，为旅客减轻出行负担。同时，旅客服务中心的位置调整至候机楼进出口的醒目位置，那醒目的半圆形柜台，旅客一进入机场出港大厅便能发现，在遇到困难的第一时间，便可迅速前往寻求帮助。

安检人员帮助携带婴儿旅客完成人身检查

机场员工暖心服务收获旅客的感谢信（巴彦淖尔机场供图）

巴彦淖尔机场将持续深化线上线下联动机制，精准聚焦旅客的关注点和实际需求，不断推陈出新，推出更多创新服务举措，精心打造巴彦淖尔城市的空中名片，让每一位旅客都能深切感受到机场的贴心服务和人文关怀。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）