中国民航网 通讯员代雪茹、郑维桢 报道：为更好地服务外籍旅客，满足旅客差异化的语言需求，解决因语言障碍出行不便或沟通不畅等问题，呼和浩特机场问询项目组依托百灵班组组建了多语言服务先锋队，为旅客提供专业的语言翻译服务。

目前，百灵班组多语言服务先锋队涵盖了蒙语、英语、日语、韩语、俄语等五种语言，其中蒙语服务专员还是呼和浩特机场的蒙语服务大使。百灵班组提炼总结了旅客出行常识、民航专业术语、旅客常见问题等方面的多语言表达话术，通过系统化的语言培训、文化交流活动以及实战演练，不断提升多语言服务先锋队成员的语言翻译能力和跨文化沟通技巧，在服务保障中，多语言服务专员们的真情服务赢得了旅客的广泛赞誉。

 英语服务专员为美籍旅客提供帮助

为更好的服务外籍旅客和特殊旅客，百灵班组创新性地将智能翻译软件与人工服务相结合，应用手语翻译器、易手语、豆包等AI新技术，为旅客提供快速的语言翻译和手语转换，真正实现了科技与人文的融合。

 俄语服务专员利用智能翻译软件为塔吉克斯坦旅客解答出行问题

为持续激发团队活力，百灵班组在绩效管理体系上进行了大胆创新，设立了语言能力、服务质量及旅客满意度等多维度的考核标准，鼓励团队成员不断提升自我、追求卓越。通过举办语言技能竞赛、服务明星评选等活动，团队不仅营造了积极向上的学习氛围，还增强了凝聚力和向心力，形成了“比学赶超”的良好氛围。

 百灵班组为多语言服务专员颁发服务明星证书（呼和浩特机场供图）

未来，百灵班组将继续深化多语言服务能力建设，与呼和浩特机场多语言服务体系融合，探索创新更多服务保障模式，不断提升服务品质，优化旅客体验，为呼和浩特机场的高质量发展注入更多活力，为旅客提供更加便捷、温馨的出行服务。  （编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）