繁忙红火的机场，满载旅客的航班，大包小包的行李……一幕幕熟悉的春运场景在全国各大机场再度上演。为给旅客营造一种平安、便捷、舒心的过检环境，昆明机场安检站始终坚持以提高旅客满意度为目标，认真贯彻落实上级部门的安排部署，精心组织、沉着应对，用一心一意的坚守与奉献奏响了春运保障“协奏曲”，向新年开局的第一次大考交出一份旅客满意的答卷。

安全为重 保障旅客平安出行

“安全肯定是第一位的，以前真没觉得携带很多行李上飞机，会对飞行安全造成影响。你们解释得很清楚，我这就去办理托运手续。” 一位旅客在听到安检人员耐心细致的解释后，表示理解和支持。

春运期间，一些旅客为图方便，想要随身将“超量、超大、超件”的行李带入飞机客舱。这些“三超”行李不仅会影响旅客乘机体验，而且可能成为威胁飞行安全的“隐形杀手”。为确保旅客安全便捷顺利过检登机，昆明机场安检站结合自身工作实际，进一步明确对“三超”行李查控工作的任务分工、流程标准、服务规范、特勤处置等具体措施，将“三超”行李查控工作做实、做细、做全。

一是主动与航空公司、地面服务等相关部门取得联系，建立了信息共享机制，及时掌握航班信息和旅客行李情况，做好事前应对准备、事中联动处置、事后数据分析工作；二是通过现场小广播、待检显示屏、实物样品等形式，多种渠道向旅客提前宣传携带“三超”行李潜在的安全风险，从源头减少旅客携带“三超”行李进客舱的情况；三是在安检区域增设手提行李限制筐和随身携带行李须知告示牌，为广大旅客测量行李重量和尺寸、查阅各航空公司相关规定提供便利；四是强化待检区旅客异常行为识别工作，加大对携带重点关注物品、多次出入安检口旅客的查验力度，增强主动意识，坚决杜绝“三超”行李过检登机。

据了解，自春运工作开展以来，昆明机场安检站“三超”行李进客舱专项治理行动，共计查控“三超”行李2887件，有效降低了“三超”行李带来的潜在危险，为广大旅客提供更加安全便捷的出行服务，为出港航班安全和机场正常运行提供了有力保障，也得到了广大旅客的理解和认同。

效率优先 满足旅客出行需求

“稍息，立正！现在清点人数，分配工作任务！”黎明还未到来，随着一声洪亮的号令，安检员们就准时集结在4时的候机大厅中待命，这是安检员每天的必修课之一。严格的考勤制度，半军事化的管理，时刻提醒着安检员们：空防安全来不得半点马虎，必须时刻集中注意力，严格纪律要求，才能挑起这个千斤重担。

2月13日，昆明机场单日旅客吞吐量首次突破16万人次，达160299人次，创历史新高，客观检验了安检现场的服务保障效率和品质。一直以来，昆明机场安检站都高度关注旅客出行需求，根据客流量的变化及时调整勤务安排，自觉加强对老人、无成人陪伴儿童、首乘旅客等特殊旅客的关爱服务和全流程引导，让“人性化、个性化、精细化”的服务惠及每一名旅客，用真心与真情擦亮云南民航高质量服务品牌。

“您好，请伸手。”“请转身。”“慢走，请拿好您的行李。”“谢谢。”——请字开头，谢字结尾，这是机场安检工作人员的服务条例。安检工作人员告诉笔者：“进行人身检查时，不仅要看准确率和速度，还要看动作是否规范，推、拉、扯的粗鲁动作，是绝对不允许的。”

人身安检员岗位是安检工作中难度最大、任务最重的部分。每对一个乘客进行人身检查，安检人员都要弯腰以及下蹲两次。在昆明机场的安检现场，每名安检员平均每天要对1000多名旅客进行检查，弯腰、下蹲2000多次。检查中，必须随时打起精神、提高警惕，严防任何细小违禁品漏检漏过，同时要对旅客进行无数次的解释、劝导，为旅客说明某些物品需要托运或不能带上飞机的原因。这看起来很简单的动作，但每天重复上千次，就成一个让人身心俱疲的体力活了。

春节前的一天，笔者陪同《云南卫视》“新春走基层”的记者，一起走进昆明机场安检现场，真切感受到这个特殊岗位的责任与使命。记者在安检通道观察的一小时里，仅仅站在旁边就已经觉得有点累了，但记者看到安检员们的手里和腿上就一直都没停过，上上下下不停地转换着动作。熟练又规范的手检动作，既不会让旅客觉得有身体上的不舒服，同时又能达到检查的目的。

真诚祝福 营造新春出行氛围

春节期间的昆明机场，到处都是新春气息的灯笼贴纸、龙年生肖的形象装饰、鲜花装扮的候机大厅……为迎合春节喜气洋洋的氛围，昆明机场安检站在做好安全服务保障的同时，还组织开展了画年画、送祝福、猜谜语等春运特色服务活动，给安检通道增加了浓厚的节日氛围，让旅客在昆明机场有了家一般的过检体验。

“您好，送您一枚中国结，祝您新春快乐、阖家幸福！”“你们真是太用心了，让本是短暂出行的我们，有了意想不到的感动和惊喜！”春节前夕，昆明机场安检站开展了“乘机常识100问有奖竞猜”活动，旅客通过随机抽取、一问一答或手机百度等形式回答问题，答对即可获赠一枚中国结小挂件。通过这样直观、有趣的形式，向过检旅客送上祝福和红色“福”字小礼品，增强旅客对安检相关知识的了解。在安检通道里，安检员特地给过检的小朋友精心准备了“甜甜的糖果”“机场文创音乐盒”“吉祥小玩偶”……一份份新年礼物，为广大旅客送去新春美好祝愿，让旅客切身感受到节日里的温暖。

除夕当日，昆明机场安检站在待检区的显眼位置，增设“对联纸、毛笔、墨水”等书法工具，安排擅长书法的安检员现场书写“福字、对联”，展现了“墨香书福，情满春运”的喜庆气氛。与此同时，他们还开展了一系列新春特色的文艺活动：一首“恰似你的温柔”唱出了安检员的柔情与真心；舞蹈串烧将现场活动氛围掀到了高潮；伴随着“南屏晚钟”“光阴的故事”，新春献“福”字活动也邀请在场的旅客参与其中，共同点燃了龙年新春热闹喜庆的节日氛围。

据介绍，云南得天独厚的旅游文化资源吸引了各地的游客探秘云南，体验“有一种叫云南的生活”，昆明长水机场作为航空运输的服务窗口，通过富有云南特色的春节系列活动，集中展示了云南丰富的民族文化，为旅客提供了独特的乘机体验。下一步，昆明机场将继续以优质高效、热忱周到的服务为广大旅客提供更加安全、快捷、舒心的出行体验，持续推动航空文旅融合，让旅客的出行充满温馨愉悦。（中国民航网 通讯员赏存全）（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）