中国民航网 通讯员郑晓 报道：“您好，请问您需要什么帮助呢？”“阿姨，您慢点走，我帮您提着行李”“小朋友，别害怕，我们的工作人员会一路引领你登机的”……候机楼里身披红色绶带的志愿者们热情的接待着匆匆赶路的旅客。这些熟悉而细碎的服务，伴随着春节的到来，在精心布置的候机楼里，让旅客的心情变得更加愉悦和期待。

为了让旅客有一个更加温馨舒适便捷的出行体验，包头机场提前部署，制定了多项措施，确保旅客春运期间出行平安有序顺畅。

增加航班运力　满足旅客出行需求

针对旅客需求，包头机场协调航空公司增加了包头济南直飞航线，同时针对哈尔滨旅游需求旺盛的特点，加密飞往哈尔滨的航班至每天1班。从旅客流向特点来看，郑州、广州、深圳、重庆、杭州等南方城市更为集中。

高峰时期机场同时开放4个值机柜台。（王鑫/摄）

据统计，包头机场2024年春节黄金周期间(2月10日至17日)共执行航班433架次，旅客吞吐量4.5万人次，货邮吞吐量8.2吨。

强化安全管理　保障旅客安全出行

为做好春运期间航班保障工作，确保春节期间运输安全、平稳，包头机场按照《包头机场2024年春运工作方案》，完成春运安全专项大检查，对设施设备进行全面维护保养，及时排除安全隐患，开展航班延误保障演练，扎实做好春运保障的各项基础工作。

考虑到春运期间行李托运量的大幅增加，包头机场在值机区域增加了行李托运柜台，提高旅客补托运行李的处理效率；同时，与“包头电视台”“包头交通之声”“行风热线”积极连线，加大了对“三超”行李托运的宣传和引导力度，提醒旅客将超大超重超件行李提前办理托运；现场增设2处引导点，做好三超行李卡控，得到航空公司高度好评。

装卸人员轻拿轻放旅客行李（郑晓/摄）

营造节日氛围 提升旅客出行体验

进入包头机场，问询柜台处红色喜庆背景上醒目的写着“离家是为了更好的回家 千里万里我在这里等你”，既表达了旅客对团聚的期待，也寄予了机场对旅客的浓浓祝福，两排的大红灯笼，高高挂起的福字、旅客动线上点缀的年景造型、立体景观花卉等装饰，让旅客感受的浓浓的新年氛围。

有温度的服务（郑晓/摄）

除了布景，包头机场还开展了丰富的现场活动提升旅客的新春沉浸式体验。通过航站楼内送春联、母婴室送玩偶、登机牌上张贴龙年贴纸等新春活动，拉满“龙年”氛围感。

为旅客放发春联（郑晓/摄）

针对春运客流量大、人员较为复杂等特点，包头机场提前部署，安排好值守人员，持续做好“首乘无忧”“特殊旅客服务”“高峰期加开值机及安检通道”“二次办理行李托运以及晚到旅客优先检查”“团队旅客预约服务”“志愿者流动服务”等春运特色服务，提高旅客办理手续速度，提升机场优质服务形象。

“哎呀，你看这娃娃们多好，又热情又细心，真不错”一位大爷在进入安检区域时，忍不住对他的老伴夸赞道，老人身旁是主动帮助他们提行李的志愿者。春节期间，包头机场共计服务首乘旅客32人，轮椅旅客50人，无人陪伴儿童43人，卡控“三超”行李507件，每一项数据背后，都是包头民航人舍小家为大家的责任和担当，未来，包头机场将持续提升旅客服务工作，确保旅客的出行更加平安、顺畅、愉悦。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）