春节的脚步越来越近，广州白云国际机场作为全球最繁忙的机场之一，也是国内拥有城市候机楼最多的机场，每天都有来自全球各地的旅客从这里抵离。遍布珠三角各城市的29座城市候机楼，就如白云机场的一支支“触臂”，架起天地无缝连接的桥梁，成为旅客体验白云机场“春风服务”的“最前端”。2月6日，记者来到白云机场最繁忙的城市候机楼之一——中山懿峯城市候机楼，亲身感受旅客们过年归家的喜悦以及城市候机楼的特色“春风服务”。 

“首乘安心接送机”服务

让老人孩子乘机“无忧”

春运期间的城市候机楼，与往常略有不同。不仅装饰一新，张灯结彩，还处处洋溢着浓浓的年味。红红的灯笼、精美的盆花和中国结等传统元素，让整个城市候机楼充满了节日的喜庆氛围。

城市候机楼充满了节日的喜庆氛围

来自贵州的王芊雨小朋友今年13岁了，妈妈送她来候机楼坐车去白云机场搭乘飞机回乡。“往年春节都是要等爸爸妈妈放假再一起回乡过年，今年因为工作忙走不开，就想着让芊雨独自回乡陪爷爷奶奶过年。”芊雨妈妈是中山城市候机楼的常客，听工作人员介绍白云机场城市候机楼有“首乘安心接送机服务”，特别开心：“这个服务简直太棒了！我们芊雨放假就可以回乡陪爷爷奶奶，我们再也不用担心平时要上班没办法照顾孩子了。”

据介绍，春运期间白云机场在东莞南城、中山懿峯、佛山乐从、惠州、江门、台山6地城市航站楼以及T1、T2两座航站楼推出“首乘安心接送机”服务，即安排专人协助办理国内值机及行李托运，引领前往安检口及登机口等。对于全家出行预约安心接送机（国内）服务的旅客，同行超过65岁的长者及12岁以下的儿童将免费服务。“安心接送机”服务申请点分别位于6地城市航站楼、T1航站楼出发厅三层4号门“商旅综合服务中心”柜台、T2航站楼出发厅三层42号门F02柜台。

记者了解到，春运期间类似王芊雨小朋友的情况在白云机场城市候机楼经常发生，除了独自回乡过年的小朋友，还有对机场不熟悉、只会方言的老年人，甚至还有多年未回国的侨胞，每位体验过白云机场“首乘安心接送机”服务的旅客都会由衷地竖起大拇指。

城市候机楼遍布珠三角

白云机场成国内拥有城市候机楼最多的机场

城市候机楼是白云机场与周边各城市之间的有效衔接，也是实现粤港澳大湾区一体化航空服务的重要载体。遍布珠三角各城市的候机楼，为周边旅客前往白云机场提供便捷、高效、舒适的出行服务，对加快构建以白云机场为核心的综合交通网络，打造“路、轨、空”一体化联运的世界级综合交通枢纽具有重要意义。

白云机场是国内拥有城市候机楼最多的机场。目前在东莞、中山、江门、佛山、珠海、惠州、深圳、肇庆、阳江、清远等城市设立29间城市候机楼，覆盖珠三角周边14个城市。早在2005年9月6日，白云机场东莞城市候机楼正式启用，成为中国第一个异地城市候机楼，白云机场率先开启了国内机场旅客异地营销的模式。作为国内首个异地候机楼，东莞城市候机楼主要为旅客提供机场班车、预办登机牌、预订机票、航空货运、航空快递等服务，在改善旅客的出行方式、优化东莞投资环境等方面具有深远影响，是东莞服务产业升级过程中一个绕不开的节点和闪光点。

从2006到2019年，13年间白云机场城市候机楼如雨后春笋般蓬勃发展，先后在中山、江门、佛山、珠海、惠州、深圳、肇庆、阳江、清远等城市设立了29间城市候机楼，从每年服务近10万人次发展到每年服务超200万人次。2018年城市候机楼旅客吞吐量达到499.72万人次。2018—2019年白云机场全面升级城市候机楼离港设备，为进一步优化值机和行李直挂服务功能提供有力支持。2019年托运行李17483件，有效提升旅客服务出行体验。

随着珠三角一体化的加速发展，2020年，白云机场调整战略部署，采用1+1+N的经营模式，结合各个城市候机楼、航空公司、企事业单位的资源优势，从城市候机楼的目标定位、管理主体、品牌建设、功能完善、服务提升、营销推广等六个方面进行转型升级。一方面，借助广交会、灯博会等大型展会活动，在展馆内设置服务点，宣传推广城市候机楼高效便捷的服务；另一方面，积极引入广州市文化广电旅游局的旅游信息咨询中心，丰富城市候机楼旅游服务功能；同时，有效推出“机场一日游”“安心接送机”“机场酒店”等服务产品，优化城市候机楼业务结构，着力建设专业化、多样化、功能化的城市候机楼。

经过多年的发展，城市候机楼在促进白云机场航空枢纽建设中扮演了重要角色，极大增强了白云机场的地区辐射能力，取得了良好的社会效益和经济效益。

贴心、暖心“春风服务”

满足旅客美好出行需求

“春风服务”是白云机场多年来打造的特色服务品牌，这些特色服务也延伸到了各航站楼。据了解，白云机场各城市候机楼均提供售票、航班查询、异地值机、专线大巴车“点对点”服务，还为旅客提供定制化专线车，无陪老人、儿童，行李直挂，航空飞递，安心接送机等特色服务，这些“家门口的白云机场”成为沟通南粤天地的桥梁，惠及珠三角及周边地区千千万万的居民旅客。

今年春运期间，白云机场在中山、东莞、江门、台山、清远五个候机楼开通了国航空地联运，旅客购买国航机票就可以免费乘车前往白云机场。 

今年春运期间，白云机场在中山等五个候机楼开通国航空地联运（本文图片均由记者郭瑛拍摄）

中山城市候机楼副总经理周静告诉记者，作为白云机场首乘安心接送机服务示范点，中山城市候机楼本着“主动观察、主动询问、主动服务”的原则，不仅在城市候机楼现场会利用电子屏、展架等宣传工具介绍首乘安心接送机服务的内容，还会在后台系统看到旅客预订机票或者车票的时候，主动致电旅客，向旅客详细介绍服务内容，解决了很多旅客的难题。

今年春运，本地手信邮寄服务也成了城市候机楼的亮点之一。“我想带点中山的特产回老家送人，可是我拿不了，有没有什么办法呢？”“我第一次来中山，你们这边有什么特产可以介绍呢？”周静告诉记者，她们每天都会遇到旅客咨询手信相关的问题，今年趁着春运中山城市候机楼就特别引进了本地手信——中山石岐乳鸽。记者在现场看到，乳鸽是真空包装的，旅客购买的时候可以选择直接带走，也可选择邮寄。旅客在城市候机楼即可选购到当地的特色手信，直接寄回家乡送给亲朋好友，非常方便。一位正在为家人挑选手信的旅客说：“这不仅是一份礼物，更是一份心意！”

除了以上特色服务，白云机场城市候机楼春运期间还升级各项便民设施，热水、充电插座、医疗急救箱等一应俱全；针对春运期间候机楼客流量大幅增长的情况，城市候机楼增强人手调配，高峰期其他岗位工作人员也纷纷承担起咨询服务工作，耐心地为旅客提供各种帮助和指导。一位工作人员告诉记者：“我们希望通过自己的努力，让每一位旅客都能感受到家的温暖。”

白云机场相关负责人表示：近年来，白云机场重点布局中山、东莞、佛山等周边城市的航空服务，将城市候机楼与区域发展相融合，通过“1+1+N”的多方合作机制，通过引入更多优质的合作方，逐步打造功能丰富、服务完善并极具特色的城市候机楼综合体。扩大白云机场城市候机楼发展生态圈，未来，城市候机楼将不仅是白云机场的“形象展示厅”和“服务前哨站”，也要发展为“营销桥头堡”，成为满足粤港澳大湾区旅客美好航空出行需求，助力世界一流机场建设的重要载体。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛）（编辑：李海燕  校对：王亚玲  审核：韩磊）