2023年，呼和浩特机场旅客停车场服务质量提升工作交出了一份满意的答卷，获得了旅客的广泛认可。这份成绩单并非只是一串串数字，而是由一通通感谢电话、一面面表扬锦旗和“服务之星”荣誉构成的温馨故事，更是呼和浩特机场对于旅客服务工作细节的打磨和品质的坚守。

管理质效精细化，服务更有“深度”

“非常感谢呼和浩特机场的帮助，协助我们组建团队，培训员工，不仅把我们扶上马，更做到了送一程。”北京泰祥交通科技有限公司的管理人员王磊感谢地说道。在7月份停车场合约商变更之际，呼和浩特机场公共区管理部主动伸手，组建管理团队开展陪伴运行，以服务需求为导向，以规范管理行为为重点，从安全隐患排查与治理、服务短板的识别与整改、投诉处置的应对与提升等方面加大对合约商的管理帮扶力度，着力构建目标一致的“命运共同体”。

为进一步帮助合约商提高服务质量，为旅客提供更加贴心、周到的服务，公共区管理部定期组织开展服务培训，不断提升服务技能和服务水平，增强人员主动服务意识。开展业务技能提升培训，选取典型车辆管理案例，以案例分析促业务提升，使员工能够更好地理解旅客需求，提高解决问题的能力。尤其是针对国旗广场前车辆即停即走通道潮汐式流量的特点，团队开展头脑风暴，采取行之有效的措施缓解车辆拥堵问题，指派专人指挥、及时指引疏导，并根据流量大小及时增派引导员，确保车辆进出、停车有序。由点带面将服务精细化延伸到停车场管理的“边边角角”。 

真情服务暖如阳，服务彰显“温度”

呼和浩特机场停车场服务提升项目作为集团公司优质服务链条建设任务的重要一环，时时刻刻以旅客需求为出发点，持续为旅客提供安心、放心、舒心、暖心的出行环境。

“下午4点有旅客预约特殊车位使用，请引导人员做好车位预留与接引准备，‘红马甲’志愿者做好服务准备”。为便于特殊旅客出行，呼和浩特机场旅客停车场推出“红马甲”特殊旅客志愿服务项目，给需要帮助的特殊旅客提供贴心服务，为他们的旅途送上关怀和祝福。在停车场规划设计无障碍停车位时，考虑到特殊旅客出行的便利性，将车位主要设在停车场国旗广场两旁，靠近国内航站楼。同时在无障碍车位旁粘贴明显的提示标识，安排专人巡视引导，为进一步规范车位使用，出台《停车场特殊旅客服务保障细则》，梳理完善停车场无障碍车位使用流程，不断发挥服务效能，从满足旅客出行“走得了”到“走得好”再到“出行更美好”。 

停车场“红马甲”特殊旅客保障工作

与此同时，在停车场多处标识牌上，增加了服务热线电话，为旅客提供停车场各项服务预约，旅客可以拨打服务电话，解决闸机异常、服务求助等异常情况，同时能够获得备胎更换、轮胎充气、手机充电、车罩车衣、挪车搭电等各项便民服务。

在做好停车场基础性服务的工作上，呼和浩特机场不断创新停车场服务产品，打造旅客多样化出行方式，积极与一嗨和神舟租车建立合作，引入汽车租赁业务，探索“多式联运”的服务产品，丰富旅客出行选择，在停车场内划定区域，设立明显引导标牌，为异地旅客提供便捷车辆租赁服务。

硬件设施大升级，服务体现“力度”

硬件设施的升级是服务提升的基础，在日常监督检查中，监管人员发现由于使用年限较长，有部分道面地砖和设施设备老化损坏现象严重。呼和浩特机场以提升旅客顺畅体验为出发点，立刻组织专业人员开展现场勘察，制定整体改造方案，完成停车场交通标线施划工作，使之更加清晰、明确。对道路地砖和引导标牌等设施设备开展升级改造，进一步提升旅客“停车体验感”。

“我们充分考虑到部分旅客‘边停车、边充电’的实际需求，为了更好地打造停车场优质服务链条，场内充电桩建设已完成初步布局。”呼和浩特机场公共区管理部桑田丰介绍道。呼和浩特机场主动聚焦旅客停车场充电基础设施不足的问题，积极联系相关厂家加快推进新能源汽车充电桩建设，合理规划充电桩位置，与厂家达成合作，安装充电设备，打造专属充电区，目前新设备已通过调试检查正式上岗，有效解决了新能源车主充电难题。

作为展示城市形象的重要窗口单位，呼和浩特机场不断丰富“真情服务”内涵，持续关注旅客需求，优化服务流程，完善硬件设施，不断开拓服务质量和服务品质的提升新路径，让服务软实力成为公司高质量发展的硬支撑，为旅客提供更加舒适、便捷、温馨的出行体验。（中国民航网 通讯员李冀）（编辑：李海燕  校对：王亚玲  审核：程凌）