《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员孙家怡、张煦媛报道：“这位阿姨乘坐17点45分前往泸州的航班，请帮助她一下……”1月31日，宁波机场2号航站楼内，一位步履匆匆的阿姨在轨道交通2号线工作人员的陪同下来到了位于阳光服务外询问柜台的首乘旅客服务站，她戴在右手上的“首乘旅客”手环格外显眼。

这是第一位体验升级后的“阳光畅行+”首乘旅客服务的旅客，她叫李秀英，今年57岁，此行是去往泸州陪自己无法返乡的儿子过年的，但因是第一次坐飞机，对乘机流程不熟悉。阳光服务员潘婷婷立即上前接过李阿姨行李，协助办完乘机手续后引领着李阿姨通过安检。当两人来到登机口时，李阿姨拨通了儿子的电话，高兴地告诉他，自己马上就要登机了，让儿子放心。

在宁波机场航站楼内，这样的暖心瞬间并不是孤例。“阳光畅行+”首乘旅客服务正为许多像李阿姨一样因首次乘坐飞机而感到陌生和不安的旅客，提供帮助和温暖。

2022年3月4日，宁波机场联动兴义机场，尝试推出了“阳光畅行+”服务项目，按照“四个一”标准，面向首乘旅客、无陪老人和儿童、不懂中英文的外籍旅客、不懂普通话的旅客及其他需要帮助的旅客，实现从办手续、过安检、登机，到目的地行李提取，再到目的地机场顺利出站的全程无忧畅行。目前，宁波机场已先后与兴义、巴中、南充、宜宾、绵阳、泸州、毕节、十堰、湘西、仙女山10地的机场建立了联动机制。今年春运期间，宁波机场阳光服务在前期基础上，对首乘旅客服务进行升级，通过与宁波轨道交通2号线进行空地联动，倾力打造2.0版本的“阳光畅行+”首乘旅客服务。

暖心接力，空地联动延伸服务触角。这一次，宁波机场阳光服务联合“阳光帮”成员之一的轨道交通2号线，通过空地联动，将服务触角进一步延伸至旅客出行的地面交通环节。轨道交通工作人员将在站内服务台，为需要帮助的旅客发放“阳光畅行+”手环和服务指南，同时主动发现并帮助佩戴有手环的旅客，为其提供指引和服务。对需要特殊帮助的旅客，轨道交通将与宁波机场开展全程引领的服务接力。如今旅客不仅在宁波机场能无障碍登机，在地面交通出行环节同样能享受全流程畅行。

爱心专设，首乘服务站点定向服务。在宁波机场双航站楼和轨道交通2号线机场站内，共设置有6个“空地联运”首乘旅客服务站，服务站台上摆放有首乘旅客乘机指南手册以及“阳光畅行+”四色手环，方便有需求的旅客取用。各服务站工作人员会通过定点服务加巡视发现相结合的方式，及时发现有需求的旅客，为他们佩戴相对应的手环，并提供针对性的指引和帮助。

（本文图片均由宁波机场提供）

温馨空间，阳光爱心服务中心上线。此前，宁波机场阳光爱心服务中心于1月26日正式启用。这个“温馨空间”作为深化“阳光畅行+”首乘旅客服务的重要设施，内设有无陪儿童活动区以及轮椅等其他特殊旅客服务区，贴心配备了茶几、沙发、轮椅坐席、共享书吧等陈设，成为了出港特殊旅客专用的爱心休息场所。后续，它也将为旅客带来更有温度、更高品质的出行体验。

宁波机场阳光服务始终以不断满足人民群众美好出行需求为导向，聚焦旅客乘机出行的痛点难点问题，致力于通过真情服务提升旅客乘机体验。以此次“阳光畅行+”服务升级为契机，宁波机场阳光服务正不断探索服务路径，持续传递品牌温度，承载起宁波城市地标性建筑的气韵和品性，让春运成为温暖的流动。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）