春运以来，由首都机场出行的未成年旅客明显增多。据统计，首都机场地服公司（以下简称“BGS”）近日已服务52名5岁-12岁的“无陪儿童”顺利出行。这些“无陪儿童”在BGS人的带领下，大手牵小手穿行在航站楼里的身影，成为了春运旅途中一道靓丽的风景线。

为做好春运“无陪儿童”服务，让独自乘机的“小孤勇者”享受安全便捷愉悦的航空出行体验，BGS高度重视、提前部署，优先挑选有“带娃经验”的工作人员，有针对性开展专项服务培训，合理调配特服保障人员等措施，与航空公司、安保公司、相关联检单位通力配合，共同实现地面环节无缝衔接，为“无陪儿童”提供办理乘机手续、陪同安检、协助登机等一站式贴心服务，保障“无陪儿童”安全愉悦出行。

用心准备，让服务贴心

孩子是否能够安全、顺利地独自“飞行”，是每一位家长最为关注的服务重点，在孩子搭乘飞机抵离的流程中，BGS承担着最重要的“第一责任”和“第一印象”，家长的满意度、孩子的信任感都在初次见面、服务中建立。

在春运开始前，BGS客运部专门成立“无陪儿童陪伴团队”，潜心研究服务需求与特点，按照年龄，推出差异化服务。针对5-7岁的儿童对周围环境和新事物充满兴趣和好奇心，同时也缺乏安全意识和自我保护能力的特点，安排“妈妈级员工”给予服务和照顾；针对9-12岁的小朋友具备一定认知和独立思考能力，对周围人和事有自己的看法和判断力等特点，安排青春活泼的地服“小姐姐”作为陪伴人，确保沟通无“代沟”，陪伴更舒心。

《无人陪伴儿童申请书》是起始航站和目的地航站护送小旅客重要信息的工具，也是地面迎送与空中服务衔接的重要保障。为了监护人办理交接手续更高效、更便捷，客运部提前梳理各航司的申请书，提炼关键信息，更是创新引导监护人以互动形式填写申请书，这样不仅获知更多旅客信息，便于精准服务，更重要的是提高了手续办理效率，为“无陪儿童”和家人争取了更多机场道别时间。

悉心关爱，让家长放心

为了让家长放心，BGS精心设计服务环节，让小旅客们进入首都机场的第一步，便享受全程的关照。便捷值机、快速过检、牵手行动、贴心相伴，每一项暖心举措都让低龄旅客们减少离开父母的失落感，感受身边依然是家的温暖。

刚刚告别独自出行的女儿，王女士就收到了BGS特服人员发来的短信通知、视频照片。“一看到孩子满脸的微笑，我就踏实了，BGS真是细心，真是体谅我们儿行千里母担忧的心情。”王女士感慨地说。让家长随时掌握孩子候机、登机或接机的状态，也是BGS让家长放心的重要举措之一。

BGS对“无陪儿童”的服务有着完整的流程，从车门到舱门，从值机到登机，全程专人陪同服务，确保顺利登机。与空乘员手递手交接，情感温柔地传递，极大地缓解了小旅客旅途中的紧张情绪，不再惧怕“单飞”。

暖心相伴，给孩子安心

为了给“无陪儿童”提供更为周到、细致的服务，BGS积极与航司沟通协作，推出了一系列创新举措。“爱心礼包”可谓爱心满满，玩具、便签、湿巾……应有尽有，一个小小的礼包，承载着BGS大大的心意。（中国民航网 通讯员崔煜晨、孙鑫欣、杨晨）（编辑：李海燕  校对：王亚玲  审核：程凌）