《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员于晓青 报道：良好的工作作风是做好服务的先决条件。今年9月是全国第46个“服务质量月”，为深入落实“作风能力提升年”部署要求，在优化真情服务中锻造过硬作风，山东省机场管理集团威海机场以“服务质量月”为有效抓手，科学谋篇布局，坚持真抓实干，不断推动真情服务迈上新台阶。

扎实谋篇布局 上下联动、强势推进

为切实保障“服务质量月”活动高质量开展，威海机场结合实际周密部署，研究印发《关于组织开展2023年威海机场“服务质量月”活动的通知》，明确活动目标，分解细化工作任务，压紧压实责任主体。将活动要求依托部门周例会、班组讲评会等形式层层传达落实，并要求各部门结合工作实际创新服务举措，推动“服务质量月”活动落地落实。利用候机楼LED电子屏、宣传展板以及微信公众号等形式，多渠道对“服务质量月”活动进行宣传，营造浓厚活动氛围。

聚焦旅客反馈 瞄准痛点、出准制胜

结合暑运保障经验，威海机场聚焦现场服务痛点短板，突出做好常态化服务监管和风险提示。对标行业规范开展服务综合检查、部门自查，结合检查问题多次召开服务质量座谈会、商租户服务提升会等，组织部门骨干做亮点和经验分享，促进服务质效全维提升。做实服务风险评估，从人、环、物、管多层面加强服务风险分析，细化各层级、各岗位风险源数据库，找准问题根源，制定应对措施，确保消除苗头隐患。持续加大培训力度，对标省集团员工服务规范，围绕服务礼仪、环境卫生、设施设备等强化日常巡视检查，每月下发检查通报，细化整改时限要求，确保具体问题及时整改到位。以旅客投诉处置为重要抓手，汇总高峰保障期间旅客关注诉求，印发专项投诉分析报告，结合现场服务工作阶段性问题作细致深入的研究复盘，从岗位纪律、行为规范、服务话术等维度做好督导，以扎实举措促进机场服务和队伍作风全面焕新。

打磨服务细节 主动靠前、贴心暖心

质量月期间，威海机场深化“无威不至”服务品牌建设，不断打磨细节、焕新举措，推动服务质效再提升。机场对标行业要求，对候机楼无障碍设施设备进行适用性改造升级，同步加强特殊旅客群体预约机制的宣传推广，为首乘、无陪、老年旅客等旅客群体，提供全程陪同乘机的专属定制服务，让特殊旅客航空出行更加便捷暖心。与此同时，机场在扎实做好问询、引导、重物提取等志愿服务的同时，积极对接文登区团委，让更多社会志愿团体走进机场开展志愿服务，擦亮城市文明窗口，彰显山东机场社会责任担当。

坚持市场思维 客货并举、激发优势

为满足中秋、国庆小长假旅客航空出行需求，威海机场强化市场分析研判，科学统筹运力安排，加密北京、杭州、长春、大连、韩国首尔等航班。聚力提升航空货运发展，紧盯威海无花果上市季节，不断优化“无鲜不达”航空物流服务，在已有资源平台基础上，完善保障流程，提升货运时效，打造“24小时内到家”的快速运输服务，让全国人民都能感受威海“糖包子”才下枝头、就上餐桌的美好体验。同时，小长假也将进一步刺激消费市场，威海机场加强航站楼商业管理，成功引入多家知名优质餐饮品牌，满足来往旅客多元化需求。

下一步，威海机场将以实干砥砺良好作风，以奋斗续写真情服务新篇，在山东机场高质量发展赛道上跑出加速度。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）