2023年“暑运”已然拉下帷幕。暑运期间，山东省机场管理集团威海机场优化出行服务、强化安全管理，积极做好各项保障工作，累计完成航班量5558架次，较2019年同期增长18.9%，旅客吞吐量677622人次，较2019年增长11%，货邮量3974.916吨，较2019年增长161.4%。

紧盯关键领域 坚持守牢安全底线

暑运前夕，结合重大安全隐患专项排查整治行动、安全生产月等，威海机场围绕防跑道入侵、FOD防范、消防、供电等开展综合安全检查，扎实做好航空安保、网络与信息安全、机场管理专业法定自查，切实将隐患消除在萌芽状态。修订机场《安全生产委员会工作规则》、风险管理和隐患排查治理制度，开展公司级手册自审和修订工作；紧盯飞行区、航站楼等重点区域，强化对综合安全、运行指挥、应急保障、保障设备的督导巡检，每月开展安全风险分析，细化检查通报，在以查促改中提升安全管理效能。聚焦“三基”建设，围绕机坪运行安全、危险品管理、动火作业等强化培训，开展全员网络安全知识竞赛、安全生产承诺践诺活动，自上而下树牢安全生产理念。

强化市场分析 科学统筹运力安排

暑运以来，威海机场先后开通加密盐城、上海浦东、合肥、南京等11个热门航点航班，共执飞37条国内外航线，通达39个航点，通航点较2019年同期增加10个，其中北京、上海、哈尔滨等热点航线日均航班量达到5班以上。协调各航空公司对北京、上海、西安、杭州、哈尔滨等热门航线调大机型、增加座位配置，满足暑期航空旅游市场需求。7月以来，日高峰航班量达到百架次，较2019年同期增长21%；日均运输旅客1万人次以上。同时，威海机场着眼服务全市文旅产业发展大局，深化与航空公司、旅行商的合作，构建“航空+旅游”融合发展新模式，先后协调航空公司推出北京、宜昌、洛阳、延吉等10余条热点旅游专线。强化旅游市场研判分析，抓住近期研学旅游产品火热等契机，助力旅行商优化旅游产品、提高航班成团率。

聚焦旅客体验 强化保障链条管控

结合雷雨季气候特点，为保证旅客出行体验，威海机场制订雷雨季节保障方案，完善大面积航延、应急救援、医疗救护、备降等应急处置预案；加强对临界航班的把控及干预，统筹地面资源，提高航班靠桥率；依托“智慧运行管理平台”实现地面保障实时监控，全面掌握航班保障进度、科学做好指挥调配，确保无机场自身原因造成的航班放行不正常；针对有效把控航班节点等工作，增强与驻场单位的联动，切实提升协同运行工作效能，同步统筹好机场问询电话、投诉专线、威海政务热线等，构建旅客投诉处置“绿色通道”，抓好及时应诉、事实核查、旅客反馈等关键性工作，实实在在为旅客解决实际困难。

坚持用心用情 满足多样出行需求

威海机场科学配置暑运保障资源，开设团体旅客柜台，及时增设值机柜台、增开安检通道、增加保障人手，缩短旅客排队等候时间，从容应对保障高峰。针对恶劣天气引发的航延完善服务流程，确保航延酒店、物资储备充足，强化领导带班、班制调配和备勤值守，确保特情之下高效开展退改签、旅客安置等工作。在此基础上，威海机场持续优化服务质量，建设“首次乘机”服务站，为首乘旅客提供地空无缝衔接的全流程、无断点的地面引导服务；为因托运需要退出隔离区的旅客设置安检反向通道，配齐防尘袋、分装瓶、口罩等便民物品，提升过检效率；针对暑期雷雨天气密集情况，远机位航班保障时优先使用雨棚式客梯车；优化航食配餐保障，强化航站楼商租管理，结合航班优化机场巴士时刻，在人流、车流密集区增派志愿者，做好指引、重物搬运等主动服务。（《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员雷鸣）（编辑：孙文瑾 校对：张薇 审核：韩磊）