《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员贺正婕、巨金华 报道：近日, 首都机场商贸公司协同天津分公司在天津滨海国际机场零售商业率先上线航诚商业轻量化CRM小程序。该程序将原先纸质券营销形式升级为数字化营销，推动离场旅客资源转化为可长期留存的航诚商业会员，促进单一机场旅客消费升级为多机场触达的会员复购，有利于进一步降低营销人工成本，推动航诚会员一体化发展。

此次天津滨海机场零售商业所开展的航诚会员活动包括会员见面礼、会员加赠礼、健步走活动和勋章活动。其中，前两种活动通过强化会员互动促进新用户的首购和老用户的复购，较大程度上提高旅客购物效率和服务品质，后两种活动是首次打破单一的销售积分模式的而塑造的“行为积分”活动，有助于提升会员粘度和长期留存。

首都机场商贸公司相关负责人表示，自2022年起，公司以“打造机场生态圈、构建命运共同体”为目标，着力打造会员联合运营体系，推动京外分子公司会员统一管理。航诚商业轻量化CRM小程序是首都机场商贸公司调研市区商业会员发展趋势后，结合首都机场商贸公司与各分子公司会员未联通共享运营发展的痛点、痒点需求，定制开发且能实现京内、京外八大机场会员聚合的微服务架构程序，既能规避高昂系统打通费用，还能按需求灵活定制服务，实现旅客航程不同阶段自动化智能营销。未来，首都机场商贸公司将按照“由点及面、试点先行”的原则，持续探索提升运营品质的航诚会员一体化发展模式，让航诚会员在各机场“跑起来”，形成“跨机场合作营销，一地注册多地航诚会员权益通享”的营销场景，通过多渠道、多场景的融合联动，构建起以航诚会员为核心的泛会员生态圈，践行实现智慧民航、智慧机场商业的愿景目标。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：程凌）