中国民航网 通讯员迟传慧 报道：在呼和浩特机场有这样一个特殊的8人班组：组员皆是女性。她们有80后、90后、95后，平均年龄只有34岁；她们就是“爱心医疗急救班组”肩负重任的一线“战士”。几年来，她们凭着精湛的技术和优质的服务，成功完成了急救医疗、疫情防控及旅客服务等各方面多项艰巨任务，实践着机场公司应急保障部“同呼兴，争先锋”党建品牌，近日又成功拿下首都机场集团公司 2021-2022 年度“女职工建功立业标兵岗”。

不让须眉，巾帼也做“急先锋”

“患者收缩压60mmHg，舒张压40mmHg，呼唤无应答，通知救护车司机立刻转运……”航站楼内一名旅客突然晕厥摔倒，到位后医生白婷婷、护士文佳迅速到达现场，进行吸氧、开通静脉通路快速补液；指挥担架队迅速将患者抬上救护车，救护车鸣着警报向医院疾驶而去。转运途中，持续给予保暖、动态监测生命体征。

这是爱心医疗班组工作中常见的场景。她们从事的是院前急救工作，“急救”顾名思义便是“急”与“救”。做急救处置，一要快，二要准。能否快速准确诊断、及时采取正确而必要措施，以最快速度转运，直接关乎患病旅客生命。她们很难有机会像大多数医生那样，可以从容中迫地为患者检查、诊断、开方，常常面对的都是生死攸关的考验：心搏骤停、呼吸极度困难、哮喘持续状态、外伤大出血……

2022年9月的一天，医疗急救室医生白婷婷、护士张攀攀接报到达航站楼候机区为一位突发疾病旅客出诊，只见旅客面色蜡黄、精神不振，但意识清醒的旅客。经询问，旅客处于肝硬化晚期，测量生命体征后，医务人员参考旅客严重咳嗽、情绪异常、言不达意、恶心呕血等进行判断，认为旅客当前状态继续乘机可能导致病情的恶化。强烈建议旅客立刻终止行程到医院进行治疗。在去往内蒙古医院的转运途中，这位有着旅客开始大咯血，吐血量约2升左右，接手患者的抢救室医生说：“多亏你们处置得当，送来及时。”24分钟的生死接力使旅客转危为安。

做急救，时间就是生命，对于从业者的反应速度有着苛刻要求。因此，她们是坚守一线的“奔跑者”，一声令下，双腿如飞，分秒必争，立即开启时间与生命的赛跑；她们是生命健康的“守护者”，看似简单的流程，但每一个操作细节都是性命攸关；她们是肩挑重担的“女汉子”，14公斤的急救用物随要都得背起去紧急救援……

“每一次的急救就是感受生命所带来的意义。”爱心医疗急救副班组长张攀攀说，“虽然很忙很累，有时也很紧张，但是能够挽救一条条鲜活的生命，使我们感受到自己职业的价值。”

白衣为甲，柔肩也能“担重任”

2020年，突如其来的新冠疫情席卷全国。1月份，急救室第一次开展协助排查发热旅客工作。班组长白婷婷没有一丝犹豫就登机处置，结束返回后，大家问白医生“害怕吗？”她怔了几秒钟回过神说“穿上这身衣服，害怕也得上。”

三年多的时间里，爱心医疗急救班组迎难而上，始终奋战在疫情防控的最前线。她们承接了旅客体温测量、海外返呼旅客保障、重点航班整架次保障任务及预防性消杀、国际航班保障人员的入环培训等多项专业而艰巨的任务，打出一个又一个“漂亮”仗。

2020年初呼和浩特机场在引进了多台红外线测温仪，当时这还是一个新鲜事物。无法第一时间联系到测温设备的售后或者工程师，爱心医疗急救班组全员反复测试设备、背诵测温数据值，每2小时对设备巡视巡检，保证在最短的时间内发现问题，解决问题。  

疫情期间，她们承担的工作量最大的任务就是海外返呼航班保障。3年来，海外返呼旅客累计保障已达到上万人次，最多的一天内接收了54架次航班，保障了103名旅客。人手不够，她们就加班加点；航班与饭点冲突破，他们就错峰吃饭；防护服紧缺，她们就减少人员交接节约防护用物。

“妈妈，我想你了。”“妈妈，你是不是不要我了？”看着视频里孩子委屈无辜的脸，护士文佳不由得啜泣起来……

2022年9月，呼和浩特爆发本土疫情，机场作为重保单位，为了确保飞行安全、最大限度降低感染风险，机场采用了留宿备勤的保障模式，班组成员在机场连续驻守58天，不能与家人团聚。

她们是母亲、是妻子、是女儿，有无尽的美丽与温柔；戴上口罩，穿上防护服，有无限的坚毅和勇气。她们懂爱，也懂家庭责任，但作为医务人员，她们深知：面对疫情，自己首先是一名“战士”，战斗在一线，是她们此时必须做出的抉择！

备勤期间，人员紧张、工作时长、工作强度大，班组除开展常规工作外，还承担了全机场环境核酸采样、视频消杀监管、个人防护用物培训、为员工采购药品等多项任务，点点滴滴都展现巾帼担当。面对防疫物资紧缺与采样感染多风险的“困局”，她们用创新担当“破局”自主设计出“一次性采样衣”，获得了内蒙古机场集团“五小”创新疫情防控类一等奖。

疫情三年内，在繁重的各类保障任务中她们做到了三年无安全事故、无投诉事件、无抱怨事件。

处置现场（迟传慧/摄）

真情暖心，旅客身边“贴心人”

“由于我们对落地管控流程的一知半解，没少给你们出难题……对于你们的认真负责，我们心里有说不出的感激！”2022年2月，爱心医疗急救班组医生李丹收到一封感谢信。寥寥数百字，却道出了旅客对医护人员深深的赞扬与感谢。

写信的是一名初到呼和浩特，因发热而要求被送往医院隔离观察的旅客。身处异乡，无亲无故的他，得知自己无法正常出行时心急如焚、不知所措。李医生穿着单薄白衣在户外陪伴、心理辅导他一整个下午，小伙子终于释然了，当返回急救站时李医生的手指已冻得无法活动。

她们是医生、护士，但她们也是没有忘记自己是机场的服务人员。她们时时都把“真情服务”装在心里，体现在日常工作中。“不因事难而推诿，不因事小而不为”始终是班组成员的服务标准之一。疫情期间，当时国内外对出入境旅客的各类管控措施不同，导致旅客不愿配合落地后的各项检查。作为与旅客直接接触的医务人员，她们需要经常面对旅客抱怨、指责，甚至人身攻击。但是她们没有任何怨言和推诿，主动承担起来为旅客心理疏导的任务，为了提升保障旅客的服务质量，她们简化流程、制作流程图、双语登记表并制定了心理疏导和安抚方案等、她们用自身专业的素质和女性特有的温暖，赢得了旅客的理解和认可。

为旅客办实事，用温暖服务人心。“12·1”为“艾”发声，艾滋病防治宣传走进航站楼；一场“5·12”护士节护理义诊活动在航站楼举行，为旅客送上“测量血压，预防高血压健康宣教”；为强化眼病防治宣传教育，增强旅客员工爱眼护眼意识，组织开展了“爱眼大健康”主题宣传活动，广泛宣传保护眼睛的重要性及如何保护眼睛等知识；开展爱国卫生运动，宣传鼠疫、流感等各类传染病防治知识，普及日常卫生保健知识。活动中处处见真情。爱心医疗急救班组以专业的能力、严谨的态度和热情的服务，更好的满足旅客员工需求，诠释有温度的“贴心人”。

作为机场直面旅客的岗位，她们不仅执行好各项出诊转运等日常工作，还不断提升规范化服务的标准还用实际行动践行了民航人的“真情服务”。

宣传现场（白婷婷/摄）

勤修苦练，“急先锋”背后的“慢功夫”

在医疗应急救援现场，她们是争分夺秒的“急先锋”，可以做迅速诊断、果断处置，然后当时当刻的“硬功夫”，却是在平时勤学苦练中慢慢练就的。

2022年，爱心医疗急救班组护士文佳为筹备中国民用机场协会举办的“平安机场”急救技能比武时，不断跪地起身训练至膝盖淤青，手腕红肿。丈夫满眼心疼地问她：“疼吗”她玩笑道：“这是我的勋章，你可没有。” 以敬畏之心对待这份责任，“磨刀不误砍柴工”，只有做日常运行中的有心人，不断加强学习，重视自己岗位的重要性和肩上的责任，才能以治病救人为立身之本。

“因为我们是急诊医生，所以什么病都要懂，外伤要先止血、高血压危象要先降压、遇到癫痫发作的旅客首先要防止二次受伤……”集团公司“首席”“专家”医生郭玉珍培训时讲到。

延展“课堂练兵”精准培训服务，根据成员自身差异的不同，因人施教；实行“课后比武”实训模式，将“基地”建在“课堂”上，打破原来只有“理论”没有“实操”的窘境；把实训基地建在课堂上，建立“课下激励”培训机制，结合行业发展与班组员工发展设计激励机制。自主开发多项实用课程，如《海姆立克急救法》《消杀业务》《服务礼仪与旅客的沟通技巧》等。成立培训教室，内设气管插管半身模拟人、AED心脏除颤仪和雾化机等培训项目，参与培训创新并获得新冠肺炎疫情防控创新三等奖。

培训现场（迟传慧/摄）

除常规的急救医疗技能外，她们不断拓展自己的知识领域，学习一些实用的治疗手段。2023年春运，一位面色发白、浑身发冷、出冷汗的女性旅客推门进入了急救室寻求帮助。受凉后引起的胃痉挛让她疼痛难忍，由于用药会对还在哺乳期的孩子造成影响。24小时待命的宋医生果断决定采取中医穴位按压疗法，反复刺激穴位来达到缓解的目的。15分钟后，旅客表示自己目前已无大碍，感谢医生及时伸出援手，向医生道谢后离开急救室。

目前该班组成员取得首都机场集团有限公司管理学院认证讲师1名、集团层级内训师2名、部门内部培训讲师1名，丰富20余项培训教具。

这就是呼和浩特机场爱心医疗急救班组，他们在自己平凡的岗位上坚守一线、服务旅客、传递温情，以不让须眉的风采矢志奋斗，散发着温暖和力量，她们似乎很平凡，却早已形成呼和浩特机场一道靓丽的风景线。