中国民航网 通讯员刘娜 报道:为提高旅客安检服务质量,提升旅客出行服务体验感,近日,乌海机场开展旅客安检服务热线亮牌工作。
为全面做好旅客安检服务工作,乌海机场安检护卫部推出安检服务热线牌,分别在候机楼一楼安检验证柜台处、一楼安检主通道和安检备用通道、二楼隔离区的南北区域张贴了服务热线牌,内容主要包括机场投诉电话和安检服务热线。服务热线的号码牌采用磁吸式材质,可根据当日值班人员情况进行号码牌的替换。以便保证服务热线畅通,处理问题人员是在现场的,旅客问题能够及时解决的。化被动的旅客找安检转为安检主动亮服务。
下一步,乌海机场还将持续优化旅客服务流程,从旅客真正需求为出发点,旅客满意程度为落脚点,不断改善服务公共设施、提升服务管理水平,助力旅客安检服务体验感。