《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员陈珏 报道：在旅客需求日益多元的当下，机场作为交通枢纽，不仅是中转空间，更是服务品质的重要展示窗口。面对首次乘机的迷茫、特殊旅客的需求痛点，宜昌三峡机场创新推出“五色”服务体系，以精细化服务重塑航空出行体验，让每一位旅客都能感受到温暖与关怀。

“五色”服务体系围绕旅客差异化需求构建，以红、橙、黄、绿、蓝五种色彩为载体，搭配服务手环与贴纸，通过鲜明的视觉标识实现旅客服务保障工作的精准触发。每一种颜色都承载着独特的服务使命：

红色“晚到管家”：及时为晚到旅客开辟绿色通道，确保顺利登机，化解出行焦虑；

橙色“首乘无忧”：聚焦首次乘机旅客，依托“地空地”全流程联动机制，用专业引导消除新手旅客的不安；

黄色“守护夕阳”：重点关注老年旅客，通过“家属预约登记+全程陪护”的服务模式，让银发旅客实现安全、舒适出行；

绿色“你的‘童’伴”：专为无陪儿童打造，候机区的童趣绘本、实时监控与专人陪护让家长更安心；

蓝色“有爱无障”：针对残障人士提供从轮椅预约到优先登机的一站式服务，保障行动不便的旅客出行畅通无阻。

（三峡机场供图）

这一服务体系旨在从实际出发，切实解决旅客的出行困难，打破了传统服务模式的局限性，以主动且精准的服务举措将候机楼化作旅客能够信赖和依靠的港湾，进一步提升旅客对航空出行的整体体验感。

2023年至今，宜昌三峡机场累计保障差异化需求旅客1.5万人次。“五色”服务标识既是旅客的专属标签，也是服务人员的行动信号，宜昌三峡机场将持续优化服务细节，让“五色”服务成为温暖旅程的亮丽名片。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）