中国民航网 通讯员池佳轩 报道：近日，扎兰屯机场收到一份96777旅客服务热线派发的表扬工单，工单内容是刘女士对扎兰屯机场地面服务人员的全流程暖心服务表示感谢。

据了解，刘女士与丈夫二人乘坐1月17日BK2960航班前往天津，其丈夫年近七十，三年前因患脑血栓，导致一侧肢体无力，工作人员见老人腿脚不便，第一时间为其提供轮椅服务。当日航班因机械故障取消，两位老人只能改乘隔日航班出行。1月19日，服务人员为两位老人从入住酒店至机场，从候机至登机提供了全流程暖心服务。下车时，主动为老人整理衣帽；候机时，给老人提供毛毯，热水；安检时，协助老人穿脱外套、帮老人拎行李；登机时，叮嘱老人落地机场已为其申请落地轮椅服务。两位老人连声道谢：“谢谢你们啦！你们服务太周到了，比自己姑娘照顾的都细致”。服务人员微笑着回答：“不客气，叔叔阿姨，这都是我们应该做的，我们都是真情服务的民航人。”

一月份的扎兰屯寒风刺骨，但扎兰屯机场的服务温暖人心。机场公司从首创推出的特殊旅客“车门”至“舱门”升级到现在的“家门”至“舱门”，用心用情努力把“特别的爱”给每一位“特别旅客”。接下来，扎兰屯机场将继续践行服务初心，以满足旅客需求为中心，持续提升服务质量，不断提高旅客满意度。