2023年春运已正式拉开大幕，广州白云国际机场围绕“平安有序、健康顺畅、温暖感动、欢乐祥和”春运保障总体要求，提前制订工作方案，全力保障旅客平安、顺畅、高效出行。

今年春运是疫情防控措施优化调整后的首个春运，白云机场成立了春运工作领导小组，从航班正点、地面交通、商业供给、行李保障、特殊旅客服务、文化体验等多方面提升现场服务保障水平，努力营造春运美好出行氛围。围绕旅客出行全链条和航班保障各重点环节，进一步落实安全责任，细化服务举措，成立了包括安全保障、服务保障、设备保障、航班运行保障、公共区运行保障、疫情防控等11个专责小组。提前开展春运安全大检查，加强设备设施前置维护，及时消除安全隐患，多措并举保障安全运行。

白云机场加强航班地面运行保障，做好目标离港时间的统筹管理，确保高峰期航班运行顺畅。加强气象研判和预报，联合各大航空公司共同做好航班旅客服务保障。

在保障安全运行的同时，白云机场继续践行“春风服务”，针对春运保障工作中的重点和难点，出台系列温馨服务举措。各单位加强人手配备，安检通道视客流情况提前开放，客流高峰期开放全部通道以快速验放旅客。此外，还根据安检现场实际需求，开通首乘旅客、寒假返乡学生以及晚到旅客等安检通道，为因故晚到旅客及老弱病残孕等特殊旅客提供便利。

航服分公司在1号航站楼2号门值班主任柜台和值机M岛17号柜台分别增设特服柜台和爱心柜台，为有需要的旅客优先办理值机手续。针对国际出港的特殊旅客，协助做好海关电子健康申报，提供通关指引等。为做好团队旅客服务，机场与各大旅行社做好现场保障联动，收集家庭旅客、团队旅客信息，提前进行预安排，同时通过自助设备提前分流团体旅客，在提升团队保障效率的同时提高自助设备使用率。

机场外围，空港快线科学调配旅客大巴运力，春运期间多条线路运营至次日凌晨，部分线路全天候运营，为地铁停运后的旅客出行提供“兜底”保障，满足旅客乘车需求。

除此之外，客服中心提供“人工+智能”服务，24小时响应旅客需求，耐心为旅客答疑解惑。机场各客服柜台为旅客提供爱心便利箱，各母婴室为旅客提供免费婴儿用品应急服务，多项暖心措施满足广大旅客美好出行需要。

春运期间，白云机场还组织广大志愿者积极为旅客提供服务。在航站楼入口、到达口、自助值机、自助托运等不同区域活跃着志愿者的身影，提供爱心帮扶、咨询指引，协助旅客便捷高效出行。

为了给旅客出行提供全方位的健康保障，白云机场在加强保洁作业的基础上，着重做好公共环境消杀，每日对航站楼手推车、旅客座椅、垃圾桶、行李转盘、母婴室等设备设施物表进行消毒，航班保障结束后对旅客可接触的设备设施进行消杀。对于旅客经常使用的卫生间、电梯等场所和设施，通过高温蒸汽消毒机、气溶胶消毒杀菌雾化机等“黑科技”加强消杀。

为了让回家的归途变得更加温馨愉悦，白云机场在航站楼内张灯结彩，设置“网红打卡点”。春节期间，航站楼内将开展舞醒狮迎财神活动，与广州雕塑院合作展出“非遗”美陈，举办“精品山水画跨年展”，将独具特色的“中国年，广府味”带到广大旅客身边，提升旅客出行体验。（《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君）