中国民航网 通讯员田沛 报道： 随着医疗急救工作重要性的日益凸显以及民航业内对于医疗应急工作的愈发重视，为进一步优化医疗急救服务，提升机场医疗急救水平，杜绝发生医疗服务态度相关投诉，日前，二连浩特机场细化了医疗分类，将医疗急救服务分为机场服务与医疗专业两类。同时，机场医疗服务对标海口机场和三亚机场，医疗业务标准对标当地医院，选取了适用于机场的流程保障标准和服务创新举措进行优化补充，对医疗服务礼仪、标准、语言及保障流程进行规范，全流程打造医疗急救“医路同行 、医程相伴”服务品牌。

为老年旅客测量血压（乌云/摄）

二连浩特机场在问询柜台、安检真情服务站设置“免费医疗物品”提示牌，附旅程“医”伴物品清单，有身体不适的旅客，第一时间就可通过咨询，免费获取所需物品。在医疗急救室外提供测量血压、体温监测、航空医学咨询、服药用水等便民措施。设置专属检查室，为老年人、突发身体不适旅客就近提供身边诊疗服务。同时还开通提前预约服务，根据特殊旅客预约需求，前置信息服务，将情况告知医疗急救室人员，做好随时诊疗服务。

在值机服务柜台，值机人员主动询问，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客办理乘机手续时，提前告知旅客医疗服务电话及医疗室位置。为老年旅客及其他有需求的特殊旅客提供免费血压测量服务，对于提前预约的旅客，医疗急救室人员在获取预约信息后，根据预约时间到达现场后为旅客进行血压测量，并将测量结果告知服务人员，诊疗结果或建议告知航司，为航司是否承运提供支持性建议。

二连浩特机场创新医疗服务模式，在候机时间期间对老年旅客、孕妇旅客、残疾旅客等特殊旅客服务提供关口前移暖心服务，打造“三勤”“四性”服务。“三勤”为勤巡视、勤观察、勤询问，在航班延误、高低温等特殊天气对候机区域旅客进行一班一次的流动医疗服务。“四性”为礼貌性、安慰性、解释性、保护性。在急救室诊疗及流动巡检时，与旅客交流时使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言，真正从要我服务转变为我要服务，实现“靠前暖心、健康有我”。

为科普出行必备医疗知识，二连浩特机场医护人员在医疗卫生重大节日期间开展主题活动，为旅客提供预防知识宣传及普及服务。限时推出“爱心咨询服务台”个性化医疗服务，宣传传染病防控措施、个人防护知识、医疗健康常识等内容。与地方医疗机构专业医护人员多方联动，联合开展义诊，拓宽医护人员与旅客的健康沟通交流渠道，为旅客出行提供全程“医”伴。

二连浩特机场在近一年的医疗服务提升中，获得旅客一致好评，“医路同行 、医程相伴”成为机场公司响亮的服务名片。服务无止境，机场公司将始终聚焦旅客出行需求，持续优化服务流程，打造优质服务名片，不断提升二连浩特机场服务保障能力。