中国民航网 通讯员吕洋、王洪伟、焦鹏润 报道：近日，首都机场旅业公司首都机场旅客服务中心、大兴机场失物招领柜台连获3面锦旗，“拾金不昧好榜样”“服务周到细微”“热情服务、便民高效”，字里行间对旅业公司员工热情、周到、高效的服务充满了感激之情，同时对员工业务能力给予了肯定。

“服务周到细微”

一面印着“服务周到细微，温暖千家万户”的一面锦旗被送往旅业公司大兴机场失物招领柜台，几天前，一名旅客在大兴机场发现自己的手提包不见了，急忙来到失物招领寻求帮助。当日工作人员徐浩宇见旅客情绪激动，立即安慰旅客情绪，并了解情况，旅客讲述与年迈的亲人一起来到大兴机场，携带了很多行李，一路照顾老人不小心将包遗落。徐浩宇根据旅客对遗失物品的描述，未在失物招领系统中找到疑似物品，看到旅客焦急的样子，徐浩宇主动了解了旅客下飞机后的行程，根据旅客的描述，联系大兴机场驻场单位询问，经过大家共同的努力，终于成功联系到捡拾该物品的工作人员，并将捡拾的物品交接到失物招领。

经现场核实，该物品正是旅客遗失的手提包，按照工作流程成功归还给旅客。旅客对大兴机场失物招领及捡拾物品的工作人员表达了感谢，惊叹大兴机场工作人员高效、负责的工作作风，被工作人员耐心、细心的真情服务所感动。几日后，为失物招领送来了锦旗以表感谢。

“热情服务、便民高效”

首都机场2号、3号航站楼旅客服务中心柜台分别获赠写有“拾金不昧好榜样、弘扬社会正能量、感谢有你们”、“热情服务、便民高效”的两面锦旗。近日，2号航站楼旅客服务中心接到旅客在卫生间遗失迷彩双肩包的求助电话。由于卫生间的特殊性，不能通过常规方法寻找，旅客十分着急，情绪也十分低落。当班员工周琪在了解情况后第一时间主动联系保洁工作人员帮忙寻找，时针一分一秒的过去，指针已到了周琪交接班的时间，可她想到旅客没有找到失物惴惴不安的心情，选择了继续等待。她紧紧地盯着业务交流群，生怕一不小心错过一条消息，经过多次沟通问询后，终于得到了好消息，周琪迅速告诉了旅客。次日，旅客带着锦旗来到柜台，对周琪耐心的服务表示了感谢。

五天后的晚上，3号航站楼旅客服务中心当日领班米帅接到旅客丢失联想笔记本电脑的电话，一再表示电脑里有重要的文件，十分着急。米帅在第一时间对旅客进行了安抚，待其冷静一些后耐心地记录下了物品丢失的时间和特征，主动联系到安检进行问询。得知笔记本电脑已被交至机场失物招领，米帅及时联系进行确认，随后再次联系到旅客，说明目前物品情况并将失物招领的电话以及核实领取流程详细告诉给旅客。经过一番工作认领手续，旅客领取到遗失的电脑，对旅客服务中心服务赞不绝口，并赠一面锦旗表示感谢。

一面面锦旗代表的不仅是感谢，更是旅客对于首都机场旅业公司失物招领工作人员服务的认可，从将失物“招”领转变为失物“找”领，到不断优化业务机制，旅业公司注重一线服务，不断精进服务品质、提升服务质量，用热情的态度、真情的服务帮助旅客解决烦恼，满足美好出行需求。