中国民航网 通讯员雷黎聪 报道：为进一步准确把握投诉考核指标，严格投诉处理流程，优化投诉闭环管理，着力提升机场旅客投诉管理水平，近日，桂林机场客服中心参加了民航局消费者事务中心举办《2022年旅客投诉事项合规评估规则（试行版）》宣贯培训班。

培训围绕投诉事项合规评估工作背景、投诉事项合规评估范围、投诉事项违规率计算方式、各投诉事项合规评估规则等四个方面开展，并对《2022年旅客投诉事项合规评估规则（试行版）》进行解读。宣讲完毕后，各机场就航站楼基本服务、不正常航班服务、特殊旅客服务等多方面投诉事项的合规评估进行研讨，桂林机场积极参与并汇总整理工作意见提交至民航局消费者事务中心。

今年以来，桂林机场受理民航服务质量监督平台转派的投诉，经局方判定其投诉回复合规性评估均为合规。此次培训宣贯为桂林机场投诉处置提供了解决问题的新方法、新技巧，拓展了工作人员对投诉处置的新思路、新角度。桂林机场客服中心将以此为契机，在服务管理工作中更精准把握相关投诉事项合规评估规则，加强对投诉数据的监测与分析，切实提高整体投诉管理工作水平和效率。