中国民航网 通讯员李夏 报道：“没想到，第一次坐飞机，竟然这么顺利。”这是首次乘坐飞机的王女士在石家庄正定国际机场（简称石家庄机场）登机时发出的一句感慨。  

8月10日，石家庄机场正式推出“从家飞”首乘旅客服务产品，为首次乘坐航班的旅客提供全流程“暖心”服务。

“从家飞”首乘服务产品紧贴首次乘机旅客需求，包括：指引服务、专属值机柜台、指定安检通道、专享换乘、航延服务、贵宾室优惠6项首乘旅客服务权益。首乘旅客在石家庄机场办理值机手续、托运行李、通过安检、登机的全流程不仅可以享受到无缝隙地面指引服务，机场还为首乘旅客提供了专属值机柜台和安检通道，遇到航班延误取消时，机场服务人员还将协助旅客办理的机票退票、改签，以及餐食、住宿安排，有需求的首次乘机旅客还可以享受优惠的商务嘉宾休息室休息服务。下一步随着正定机场高铁站空铁联运专用通道的启用，石家庄机场还将为进港航班首次乘机旅客通过正定机场高铁站换乘高铁时，提供专用乘车通道服务。

为方便首乘旅客出行，石家庄机场在2号航站楼一、二楼咨询服务柜台、高铁站候机楼服务柜台设立“首乘服务岗”，为旅客提供乘机咨询和指引，发放首乘爱心贴。旅客也可拨打机场问询电话0311-96360了解首乘产品详情，预约首乘旅客服务。目前，从家飞旅客服务平台“首乘服务”模块也正在建设过程中，便于旅客多渠道、多形式的了解首乘产品。同时，以首乘产品推出为契机，石家庄机场将加强市场宣传和推广，让更多旅客了解机场、了解航空，让更多的老百姓来体验“从家飞”的方便快捷。

下一步，石家庄机场将围绕“更多优惠、更全服务、更好体验”这一目标，持续丰富首乘产品服务项目，升级首乘产品服务品质。联合OTA平台、航空公司共同推出包含机票、地面交通等优惠的“首乘礼包”；推出“首乘+中转”产品，让中转联程、空铁联运、空巴联运旅客享受从支线机场、城市航站楼出发时的全流程首乘服务；并联合航空公司拓展机上专属服务，全力打造有“温度”的首乘服务。