中国民航网 通讯员孙思萍 报道：受雷雨天气影响，近日，抚远机场停场的EU1922、EU1936两个航班延误3—4小时，现场近200人滞留在机场。面对突发情况，抚远机场立即启动航班延误处置预案，各部门按照航班延误预案有序做好相应保障工作。

在航班延误保障过程中，机场各部门通力配合，地面保障部出动摆渡车5车次，解决雷雨天气下旅客登机、下客问题，同时做好跑道适用、灯光供应等保障工作；运输服务部增派服务人员安抚旅客情绪，解决旅客最关心的航班改签、补班、退票、行李等问题，做好旅客餐食配备；航务管理部定期开展气象预报工作，与机组保持顺畅的沟通。机场“共享休息室”发挥功能，解决航空公司机组人员间休问题，得到机组好评；机场增派人手，认真做好旅客疫情防护工作。面对航班延误，抚远机场干部职工始终坚守一线，用实际行动阐释“真情服务”。

今年入夏以来，抚远机场按照黑龙江机场集团要求，积极开展“服务规划实施年”相应工作，不断完善服务管理体系建设，强化员工服务礼仪和技能培训，更换、更新了候机楼内景观展板、楼内标志标识和洗手间等基础服务设施设备，积极开展航班延误桌面演练，努力打造“东极服务”品牌，扎实践行“真情服务”理念，为航司和广大旅客提供更加便捷、顺畅的良好服务。