中国民航网 通讯员 张旭鑫报道:2022年6月,呼伦贝尔机场公司正式发布推出“首乘无忧·安心出行”服务产品,该服务承接内蒙古民航机场集团公司统一部署的“暖心首乘 畅享草原”服务产品,面对首次乘坐飞机出行的旅客,呼伦贝尔机场公司提供全流程、无断点的地面引导服务,让首次乘坐飞机的旅客体验和感受机场人性化关怀和暖心服务。
李振刚,李慧夫妇今年已经六十多岁,此前从未乘坐过飞机,对乘机流程完全不了解,由于儿女工作繁忙,无法陪伴出行,到达机场时向呼伦贝尔机场工作人员寻求帮助。服务人员热情接待并耐心为老人答疑解惑:“叔叔,阿姨,您好!我是机场首乘旅客服务员,由于两位没有乘坐过飞机,所以我们会全程陪伴两位,乘机工作放心就交给我们吧。”两位老人了解到现在机场有这么便捷的服务,便放心起来,点点头跟随服务员来到首乘旅客服务站。问询工作人员仔细询问了老人的身体情况,使用电子设备协助查询个人健康码,大数据行程码和填报个人防疫信息截图保存,并为其办理了乘机手续,贴好“首乘旅客爱心贴”,帮忙填写好首程旅客乘机交接单。
为首程旅客佩戴爱“首乘旅客爱心贴” (李婷/摄)
首程旅客平安上机(张旭鑫/摄)
服务人员帮助老人提拿行李,将老人引领至安检现场,通过安检验证、人身检查进入隔离区;在登机口特殊等候席位,旅客服务员陪伴在老人身边,告知老人相关的乘机细节,向老人指明机场的问询柜台、饮水处、卫生间,教会老人读懂登机牌的信息,最后引领老人登机。在登机前老人感谢服务人员说现在机场建设好,什么服务都有,乘机出行非常方便。登机时服务人员将老人交接给机上空乘人员,交接时详细的说明了老人是首次乘机的情况并告知给空乘人员,并交接单据。事后,两位首程老人的子女给机场打来电话说“父母单独坐飞机,自己没法一起走,一直担心怕岁数大了,拿着大包小包的行李,来机场哪都找不见可咋办呢?今天幸亏有你们机场,啥都不用老人操心,老人什么困难都有人解决,老人到达目的地后给家里打电话保平安,十分感谢呼伦贝尔机场,多亏你们,我们这些普通老百姓出行更方便了,希望你们机场发展越来越好。”
目前:呼伦贝尔机场现有两种方式申请首乘旅客服务,一是电话预约服务,电话为“0470-96777”,二是在航站楼问询柜台处设立的“首乘旅客服务站”办理服务申请,安排专人为首乘旅客提供全程引导服务,满足首乘旅客提出的乘机需求。为了服务项目得到广泛的推广和宣传,通过候机楼显示屏、值机柜台前的宣传屏,广播等方式,加大宣传力度,切实帮助更多的旅客及时了解出行须知和动态信息,让首次乘机的旅客全程感受到舒心与便捷。航站楼内所有工作人员遵行首问责任制,准确识别首乘旅客,指引至“首乘旅客服务站”,享受首乘旅客服务。
呼伦贝尔机场公司始终贯彻“人民航空为人民”的工作宗旨,践行真情服务理念,将不断探索、升级旅客服务项目,用心提供全方位服务,善始善终地提供全流程服务,塑造真诚、热情的空港新形象。