中国民航报 中国民航网记者许晓泓 通讯员高春蕾、张明玥、郑凯、刘茜茜、王娟 报道：在暑运高峰即将到来之际，济南机场深入践行“真情服务”理念，立足旅客实际需求，不断创新服务举措、优化服务流程、拓展服务内涵，推动机场服务链条全面提质升级，确保暑运期间旅客平安顺畅出行。  

“泉”力守护，坚守疫情防线

真情提示，温馨解答。济南机场推出96888“金百灵客服”主动提醒服务，告知来电旅客提前准备健康码，合理安排出行时间，防止旅客因防疫检查造成误机；每日多渠道获取最新防疫讯息，为广大旅客及时解答相关问题。

防控政策，一键查询。“济南国际机场”微信公众号平台设置《疫情防控》专栏，动态发布疫情防控政策，方便广大市民查询了解疫情防控政策。

志愿服务，温情帮扶。济南机场成立航站楼出发大厅志愿者服务队，为广大旅客提供防疫宣传、引导咨询、反向扫码等服务，帮助老年旅客、无人陪伴儿童申领健康码、完成健康信息填报。

防疫物品，免费申领。在航站楼总服务台、贵宾区服务台、候机厅综合服务柜台、停车场绿荷服务站等处免费提供爱心防疫包，内含一次性口罩、手套、消毒湿巾等防疫用品。

“泉”情相伴，聚焦温暖助行

军人旅客，优先通行。济南机场在值机柜台、安检通道和登机口，加强引导维序，开通军人旅客“三优”通道，启用“军人依法优先”登机牌和托运行李识别标识，不断延伸拥军服务范围，助力军人旅客优先通行。

首乘旅客，畅心出行。向首次乘机旅客发放《首乘旅客出行指南》，以图文并茂形式向旅客介绍乘机准备、购票须知、值机办理、安全检查等环节，通过全程“接力式”送机服务，帮助首乘旅客安心出行。

晚到旅客，快速通行。为晚到旅客开放专属值机柜台、绿色优先通道，协助旅客优先办理乘机手续，提供值机全流程引导服务。

团队旅客，预约畅行。为团队旅客设置预约电话，提前获取团队出行信息，开放专属值机柜台，协助旅客快速办理乘机手续。

（济南机场晚到旅客咨询电话、团队旅客预约电话）

山东航空旅客请致电：0531-82081787

东方航空旅客请致电：0531-82081187、18560780802

其他航空公司旅客请致电：0531-82086867

“泉”速革新，赋能便捷乘机

智能跟踪，精准抵运。启用RFID行李全流程跟踪系统，旅客可通过微信公众号一键查询托运行李位置，获取开包检查信息，提高托运行李正常率，减少行李运输差错，确保旅客安心运取。

智慧安检，快捷高效。开通“易安检”特色安检服务通道，旅客可在航班出发前48小时内，在支付宝“民航公安服务”小程序端完成实名认证，预约此项服务，经审核通过的旅客可由此通道体验“自助”安检，快捷出行。

省心中转，惠动全程。开通有行李托运中转业务，实现机场通航的全部航空公司间当日行李互转，最短衔接时间为90分钟，为急转旅客提供快速保障；为中转旅客提供特惠购物渠道，旅客可凭中转机票前往合作店铺享受优惠服务。

充沛电力，欢畅候机。更换隔离厅内主楼区域座椅，为座椅扶手处加装充电端口功能，增加1000多个充电端口；隔离区外二层五、六号门附近增设多功能充电吧台，让广大旅客时刻满电，安心出行。

“泉”意关怀，助力无忧抵离

巴士出行，实时掌握。推出“济南机场巴士线路站点查询”小程序，旅客可查询所有进出港巴士时刻、站点、实时位置等信息。

行李分舱，安心乘车。机场巴士推出“巴士行李贴”，通过设置不同站点分舱存放行李，粘贴醒目行李标识，助力乘客准确无误地提取行李。

严格消杀，细节优化。所有营运巴士均张贴“场所码”，实行“一趟一消毒”；车内配备免费一次性口罩和洗手消毒液，方便乘客随时取用，让广大旅客安心、放心出行。

自驾停车，轻松抵离。暑运期间，济南机场停车场增加引导员，发放“绿荷服务站”温馨提示卡，协助广大旅客快速找到车辆停放位置；为有需求的旅客提供更换轮胎、车辆连电启动、免费办理ETC业务等服务；提供往来航站楼的免费摆渡车，采用“一客一消杀”方式，让旅客顺畅、安全出行。