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济南机场:“清”凉一夏,“泉”心助航
来源:中国民航网2022-07-01 17:01:00

中国民航报 中国民航网记者许晓泓 通讯员高春蕾张明玥郑凯刘茜茜王娟 报道:在暑运高峰即将到来之际,济南机场深入践行真情服务”理念立足旅客实际需求,不断创新服务举措、优化服务流程、拓展服务内涵,推动机场服务链条全面提质升级,确保暑运期间旅客平安顺畅出行  

“泉”力守护坚守疫情防线

真情提示,温馨解答。济南机场推出96888“金百灵客服”主动提醒服务告知来电旅客提前准备健康码,合理安排出行时间,防止旅客因防疫检查造成误机;每日多渠道获取最新防疫讯息,为广大旅客及时解答相关问题。

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防控政策,一键查询。“济南国际机场”微信公众号平台设置《疫情防控》专栏,动态发布疫情防控政策,方便广大市民查询了解疫情防控政策。

志愿服务,温情帮扶。济南机场成立航站楼出发大厅志愿者服务队,为广大旅客提供防疫宣传、引导咨询、反向扫码等服务,帮助老年旅客、无人陪伴儿童申领健康码、完成健康信息填报。

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防疫物品,免费申领。在航站楼总服务台、贵宾区服务台、候机厅综合服务柜台、停车场绿荷服务站等免费提供爱心防疫包,内含一次性口罩、手套、消毒湿巾等防疫用品。

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“泉”情相伴聚焦温暖助行

军人旅客,优先通行。济南机场在值机柜台、安检通道和登机口,加强引导维序,开通军人旅客“三优”通道,启用“军人依法优先”登机牌和托运行李识别标识,不断延伸拥军服务范围,助力军人旅客优先通行

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首乘旅客,畅心出行。向首次乘机旅客发放《首乘旅客出行指南》,以图文并茂形式向旅客介绍乘机准备、购票须知、值机办理、安全检查等环节,通过全程“接力式”送机服务,帮助首乘旅客安心出行。

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晚到旅客,快速通行。为晚到旅客开放专属值机柜台、绿色优先通道,协助旅客优先办理乘机手续,提供值机全流程引导服务。

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团队旅客预约畅行为团队旅客设置预约电话提前获取团队出行信息开放专属值机柜台,协助旅客快速办理乘机手续

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(济南机场晚到旅客咨询电话团队旅客预约电话)

山东航空旅客请致电:0531-82081787

东方航空旅客请致电:0531-82081187、18560780802

其他航空公司旅客请致电:0531-82086867

“泉”速革新赋能便捷乘机

智能跟踪,精准抵运。启用RFID行李全流程跟踪系统,旅客可通过微信公众号一键查询托运行李位置获取开包检查信息提高托运行李正常率,减少行李运输差错,确保旅客安心运取。

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智慧安检,快捷高效。开通“易安检”特色安检服务通道,旅客可在航班出发前48小时内,在支付宝“民航公安服务”小程序端完成实名认证,预约此项服务,经审核通过的旅客可由此通道体验“自助”安检,快捷出行。

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省心中转,惠动全程。开通有行李托运中转业务实现机场通航的全部航空公司间当日行李互转,最短衔接时间为90分钟,为急转旅客提供快速保障为中转旅客提供特惠购物渠道旅客可凭中转机票前往合作店铺享受优惠服务

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充沛电力,欢畅候机。更换隔离厅内主楼区域座椅,为座椅扶手处加装充电端口功能,增加1000多个充电端口;隔离区外二层五、六号门附近增设多功能充电吧台,让广大旅客时刻满电,安心出行。

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“泉”意关怀助力无忧抵离

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巴士出行,实时掌握。推出“济南机场巴士线路站点查询”小程序,旅客可查询所有进出港巴士时刻、站点、实时位置等信息。

行李分舱,安心乘车。机场巴士推出“巴士行李贴”,通过设置不同站点分舱存放行李,粘贴醒目行李标识,助力乘客准确无误地提取行李。

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严格消杀,细节优化。所有营运巴士均张贴“场所码”,实行“一趟一消毒”;车内配备免费一次性口罩和洗手消毒液,方便乘客随时取用,让广大旅客安心、放心出行。

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自驾停车,轻松抵离。暑运期间,济南机场停车场增加引导员,发放“绿荷服务站”温馨提示卡,协助广大旅客快速找到车辆停放位置;为有需求的旅客提供更换轮胎、车辆连电启动、免费办理ETC业务等服务;提供往来航站楼的免费摆渡车采用“一客一消杀”方式,让旅客顺畅安全出行。


责任编辑:wangyaling 000
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