《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员冯军、许腾 报道：国庆中秋双节将至，首都机场零售商圈以贴心服务及特色举措为往来旅客营造一场愉悦温暖的出行体验，让美好祥和的节日氛围在旅途奔波中流转升华。

特色商品诚意满满

首都机场商贸公司紧扣消费趋势与旅客需求，持续推动商品创新与场景化陈列，实现品质与体验双提升。

商圈品牌立足传统养生文化，推出低糖南瓜山药月饼、低糖五黑陈皮月饼等特色中秋食品，在保留传统风味的同时精准契合现代健康理念，深受旅客好评；打造新品瓷器“中秋礼”，将传统瓷艺与节庆意象巧妙融合，器型典雅、质感莹润，成为赠礼或自藏的理想之选；聚焦地域文化特色，打造“北京风物”主题专区，荟萃京味儿文创礼品及特色手信，在向亲朋好友传递了本土风情的同时，更为旅途留存了“北京印记”。

值得一提的是，首都机场商贸公司严守安全底线，对所有店面开展了节前专项检查，全面审核商品资质、排查安全隐患，确保合法合规、品质优良，为旅客营造安心无忧的购物环境，守护旅客“舌尖上的安全”。

保障工作扎实有力

首都机场商贸公司坚持以系统化培训与标准化机制夯实服务基础，积极构建多层次、快响应的服务保障体系。

在能力建设方面，持续丰富机场商业零售服务培训模式，制作专题视频课程并定期组织全员培训，通过可视化、场景化的教学方式全面提升员工服务技能与沟通效率。

在运营保障方面，严格落实大面积航班延误、销售现场突发情况处置等应急预案，根据夜航保障需求，动态调整店面营业时间，统筹商品储备及人员调配，全力做好旅客服务。同时，优化服务投诉快速响应机制，确保现场团队第一时间联系旅客、了解诉求，并在承诺时限内高效化解问题，实现“投诉有门、回应有声、解决有道”。在公司服务文化的感召下，一线员工主动关注旅客状态及需求，确保旅客在特殊情况下仍能感受稳定、优质的服务体验。

服务细节无微不至

在首都机场商圈，真情服务始于心、践于行。

多家店面为进店旅客提供免费饮用水、舒适休憩区等贴心服务，缓解旅客旅途疲惫。针对老弱病残等特殊旅客，提供一对一购物陪伴，全程协助其挑选商品、办理结账，将人文关怀落到实处。乐高品牌店丰富服务内涵，契合航延场景下家庭旅客情感需求，设置临时互动游戏区，通过趣味玩具桌安抚儿童情绪，缓解旅客焦虑。海外好物店专门增设儿童商品专区，拓宽儿童用品品类，为“亲子游”旅客提供更丰富的购物选择。跨界书店创新打造共享图书专区，精选短篇读物、旅行攻略及儿童绘本等书籍杂志，为旅客碎片化候机时光打造“便捷阅读+舒适休憩”的温馨空间，让等待更有温度。

此外，不少店面常备纸笔，方便与听障旅客沟通，提供放大镜辅助视弱旅客查看商品信息，从每一个细微需求出发，营造友善、包容、温情的服务氛围，让旅客获得“如家般温暖”的出行体验。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：韩磊）