中国民航网 通讯员萨日古拉 报道：为了进一步贯穿落实集团公司创新工作，激励机场全员及合约商员工共同参与创新，营造浓厚的创新氛围，通过广泛撒网激发员工的创新活力，二连浩特机场公司组织召开服务创新“金点子”讨论会。机场公司各党支部书记、工会、办公室、安质部及一线服务保障部门班组长及相关创新工作人员参加。

会议围绕如何获知旅客需求、怎样组织落实创新两个维度开展讨论及征集创新金点子。会议传达了集团公司服务创新管理会议精神，并重点解读了集团公司下一步创新工作要求。参会人员围绕以上两个主题开展服务创新思路头脑风暴。从旅客需求、现有服务保障存在的问题、服务流程再造等方面集思广益提出了很多思路和想法。如，把所有旅客当成儿童或婴儿等特殊旅客，从市区、机场、登机直至下机后的全流程能否实现预约；如何解决航司中断时旅客的空陆联运服务；怎样让航司授予机场更好服务旅客的机制，建立航司与机场命运共同体；如何解决一线员工服务麻痹、眼界受限的问题；借助党工团组织内外部开展体验式服务、服务创新激励机制的建立及常旅客群体定制延伸服务等。

会议要求，机场重点工作要有攻有守，在守牢安全底线，做好疫情防控工作的前提下，结合今天讨论及征集的金点子，相关部门制定服务创新工作推进方案，让“小创新”在机场公司安全服务、经营管理带来“大实惠”。创新是一个需要不断优化完善的过程，如何激发员工发现问题的能力、发动员工创新积极性是创新工作的重点。创新的目的是针对工作遇到的困难，寻求解决办法，通过不断发现问题，研究分析，总结不足，达到完善提升的效果。服务创新是机场公司服务重点工作任务之一，机场公司本着停工停产不停歇的原则，将疫情防控带来的压力转化为工作动力，利用线上平台推进各项工作落实落细。

此次会议也是探索党建与业务融合的新途径，今后机场公司将围绕年度服务重点工作，借助党工团平台，联合合约商，群策群力，建立与合约商命运共同体，在机场旅客服务保障过程中，互相联动，形成合力，共同策划，常态化开展服务产品创新和服务流程创新。同时，发挥党支部战斗堡垒作用，让党员在服务工作中发挥模范带头作用，让党建与业务双融合双促进。