中国民航网 通讯员沈婷 报道：近日，阿拉善机场借鉴呼和浩特机场服务举措，优化保障流程，以旅客需求为出发点，升级现有行李交运流程，优化值机办理时间，结合小机场航班少、岗位灵活的特点，推出小机场“行李早托运”服务举措，解决“早到”旅客（早于航班起飞前90分钟）到机场“早”，却要“等待”的难题。

“早到旅客”保障流程图

阿拉善机场结合现有保障流程，建立“早到旅客”值机托运流程，增设值班柜台，实现旅客“即来即办”，切实让旅客真正感受到“服务流程再造”后的便捷性。旅客到达机场即可办理乘机手续，如旅客需办理行李托运，值机员正常为旅客办理行李托运，做好旅客信息登记，将旅客行李放置“早到托运行李存放区”，待航班办理前10分钟，统一对“早到托运行李”进行过检。如旅客行李需要进一步进行检查，则由值机员联系旅客进行进一步行李检查；如旅客已经通过安检，为避免旅客需重复往返值机柜台及再次进行安检，阿拉善机场进一步延伸服务，由安检人员将行李提至安检通道，旅客在安检通道配合进行进一步的行李检查，检查结束后由安检员将行李带回柜台重新过检。同时阿拉善机场为使“早到”旅客能够减少等待时间，推出了根据现场旅客人数提前为旅客办理手续的服务举措。

值机员为“早到旅客办理乘机手续”

该保障流程设计针对中小机场航班量少，岗位保障人员非专职人员，航班间隔时间长设备需待机等问题，融合了小机场“一人多岗，一岗多能”的特点，将岗位人员工作效能最大化，通过灵活运行，将6人值守保障流程优化至1人值守，既减少航班间隔时间长保障人员在岗位长时间等待，又能在旅客提前到达机场后及时办理手续。

下一步，阿拉善机场将持续“以旅客出行需求”为出发点，通过“服务流程再造”，将服务前移，做好旅客的服务保障，有效提升旅客乘机的服务效率和服务体验，关注特殊旅客的出行需求，完善服务断点，助推精细化服务进程，切实提高特殊旅客出行的满意度和幸福感。