《中国民航报》、中国民航网 通讯员刘文文、 陈小玲 报道：近日，为进一步提升旅客服务体验，保证96158语音服务态势平稳，大兴机场圆满完成了96158服务热线升级工作。

大兴机场充分调研旅客需求，在原有自助语音服务基础上，优化调整96158服务热线语音菜单按键顺序，在确保旅客问讯信息准确性的同时，提升旅客服务体验和感受；通过增加按键统计功能，系统可实时记录热线按键频次，便于进行旅客需求分析，提升服务品质；同时，服务热线新增疫情政策信息同步发送功能，系统可将旅客拨打热线所查询的疫情信息以短信形式同步发送至旅客，确保旅客获取信息的及时性、准确性。

此外，在“爱心服务”基础上，设置“老年人及爱心服务”按键功能，为老年旅客提供了便捷服务，减少了老年等特殊旅客的等候时间，让其切实体验大兴机场便捷、高效的人文服务；为了更好的倾听旅客声音，服务热线还新增“表扬、建议及投诉”按键功能，将意见收集席位功能外显，便于及时倾听旅客声音，快速响应旅客需求；同时，新增“旅客满意度”筛选功能，坐席人员可实时了解低满意度的热线咨询，及时做好分析与回访，提升语音服务品质，维护大兴机场良好的服务生态环境。

后续，大兴机场将继续落实首都机场集团要求，夯实服务体系建设，强化服务治理能力，聚焦旅客信息咨询需求，持续优化96158服务热线功能，确保旅客精准获取所需信息，持续提升航空出行满意度。