民航服务创新永远在路上，为群众办实事没有终点。为提升旅客进入航站楼后的全流程服务体验，赤峰机场秉承“真情服务”理念，不断梳理完善保障流程，进一步整合内部资源，先后推出了“玉龙无忧、畅快出行”和“玉龙童飞、温馨相随”两个服务品牌，以精准服务切实提升旅客体验。

有爱无障 出行顺畅

在值机处安心落座等候，随后就有工作人员为之一一办理好值机、托运、安排轮椅等等，准备过安检前往控制区时，后续环节的服务人员也已经准备就绪……这是乘坐航班由赤峰机场前往呼和浩特的旅客霍先生体验到的服务。据了解，赤峰机场自2021年以来推出了“玉龙无忧、畅快出行”的服务品牌，为轮椅旅客提供一站式服务，腿部受伤的霍先生成为这儿的其中一名旅客。

在为霍先生服务的过程中，工作人员始终保持着“弯腰”、“下蹲”姿势。一次次弯腰、一次次下蹲，关注细节、注重旅客体验，以实际行动践行着“真情服务”的理念。在安检口，地服送机人员早已准备就绪，通过“优先通道”，将旅客提前送上了摆渡车，完成了特殊旅客的“无缝式对接”服务。

据了解，为进一步提升人文关怀品质，更好地满足特殊旅客的需求，赤峰机场每周召开服务品牌建设例会，交流研讨旅客服务保障流程，不断推演特殊旅客服务保障过程中的短板和存在的问题，逐一制定解决方案，并要求工作人员跟踪反馈措施的适用性和旅客的满意度。轮椅旅客由原来的协助办理乘机手续变为登机全流程陪伴式服务，工作人员着眼于从细节处提升旅客体验感，在为轮椅旅客服务时保证旅客不动轮椅动，在遇下坡时，将轮椅倒推，防止不安全事件发生。为避免旅客等待时间过长，为特殊旅客开通了“三优先”服务，即优先办理、优先安检、优先登机。同时，开通了赤峰机场微信客服中心，便于旅客提前在线上预约，增设了短信服务，由工作人员随时向家属告知旅客实时动态，力争打造一站式、零断点的全方位服务链条，确保轮椅旅客获得更加高效、暖心的保障服务。自此项服务品牌推出以来，赤峰机场先后收到了多面锦旗和表扬信，得到了旅客一致的好评和赞誉，纷纷表示在机场享受到了全程无缝衔接的保障，感受到了畅行无忧的出行服务。

悉心陪伴 单飞不孤单

“小朋友，咱们登机了，让姐姐先给你做个手部消毒，消完毒后咱们再登机。”近日，赤峰机场地服工作人员迎来了一名无陪儿童的保障工作。较以往不同的是，赤峰机场工作人员除热情耐心引领照顾无陪儿童登机外，更加注重儿童防护健康问题，为儿童佩戴好口罩、测量温度、普及手部消杀要领以及机上防护需要注意的事项等，这是赤峰机场针对无陪儿童推出的“玉龙童飞、温馨相随”服务品牌，以“真情服务”为核心，全力打造“安全服务为中心，视频照片为支持的全流程互动式服务”。

针对5到12周岁的无陪儿童，赤峰机场打破原有的被动式服务，变为前移式主动服务，由原来的分段式交接服务，变为“一对一”专人负责制服务，安排专人对无陪儿童在值机、安检、候机、登机等环节全程陪伴照看。为儿童提供挂式文件袋便于装证件和无陪儿童交接单，防止丢失和遗漏。为了消除无陪儿童独自出行的紧张感，为儿童发放带有服务品牌特色的益智魔方，提供爱心餐食等。开通绿色通道，安排这些小旅客优先登机。同时，为了让家长能及时了解孩子的情况，赤峰机场专门登记家长联系方式，将每一环节通过照片和视频的形式进行记录，通过微信发送给家长，确保家长能够实时了解孩子的动态，切实做到了“优先登机、全程照看、无缝交接”安全周到的优质服务，让孩子安全乘机，让家长放心无忧。整个保障流程轻松愉快的进行，儿童并没有因为独自出行、流程增多而感到厌烦和害怕，开心快乐的踏上了旅途。

下一步，赤峰机场将以“真情服务”为核心，不断总结归纳，持续丰富服务内容，优化服务举措，提升服务能力，服务当下，着眼未来。将旅客服务作为机场建设的重要内容，把人文关怀融入到每一个细节，为旅客提供多样化、个性化、定制化的专属服务，用真心真情温暖旅客出行路。（中国民航网 通讯员白鸽）