《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员季君 报道：2月21日，南通机场问询处收到一个特别的包裹。这是远在北京的旅客曹先生寄来的一面锦旗，上面写着“碧空万里传真情 真诚服务为旅客”两行字。

锦旗

时间回到1月25日，农历腊月二十三。当天，旅客曹先生欲接老家父母乘坐NS8006航班到北京过年。由于两位老人均是耄耋之年，而且行李较多，曹先生只能将老人暂留在出租车上，自己跑进候机楼内求助。问询柜台当班人员顾妍、曹娟了解情况后，以最快的速度帮两位老人申请了轮椅服务，随后用轮椅把两位满头银丝、步履蹒跚的老人接进了候机楼。一边顾研帮他们整理好装载着三个超大行李箱、多个手提袋的行李手推车，带着曹先生前往值机柜台办理托运等手续；一边曹娟则进行看护，陪老人聊天，缓解了老人家出门在外的不安情绪。办理好所有手续后，工作人员陪同老人通过安检爱心通道，来到候机厅“橙心诚意”爱心服务站休息。面对机场工作人员热情细致的服务，曹先生当场表达了谢意，称赞服务很贴心。

问询柜台当班人员顾妍、曹娟

细节体现真情，服务温暖旅客。春运以来，南通机场积极践行“真情服务”理念，用心用情打造更有温度的“橙心诚意”服务品牌，针对晚到旅客、无陪儿童、孕妇、老年人等特殊旅客群体，推出“三色‘贴’心服务”“诚意帮您”等。从1月17日至2月21日，南通机场累计接待进出港特殊服务旅客达249人次。