《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员金若彤、陆静 报道：5月17日，第三十六个全国助残日即将到来之际。在舟山普陀山国际机场的航站楼内，一支身着统一制服的“清荷小队”穿梭忙碌，为特殊旅客提供着“一对一”的全程陪护。作为全国首家通过民用机场无障碍服务认证的机场，在这个特殊的日子里，这里正用看得见的行动，实实在在地解决特殊旅客的出行难题。

依托“祥云服务”品牌，舟山机场组建了一支专业的地勤志愿服务队，专门深耕特殊旅客服务。针对残障旅客，小队量身定制全流程贴心服务。提前对接出行需求，开通专属绿色通道，提供优先值机、快速安检、爱心候机、协助登机一站式服务。提供全程一对一陪护，帮忙搬运行李、讲解乘机须知，耐心安抚情绪、细致解答疑问，用暖心陪伴消除特殊旅客的出行顾虑，让每一段旅途都安心顺畅。

助残日前夕，机场志愿者主动走出航站楼，将服务触角延伸至社区。在本地两家“残疾人之家”，队员们用通俗的语言为残疾朋友讲解乘机流程，手把手解答疑惑。“原来坐飞机这么方便！”现场一位残障人士的感慨，道出了许多人的心声。这种“走出去”的主动服务，不仅消除了特殊群体对飞行的陌生感，更点燃了他们走出家门、拥抱世界的信心。

（舟山机场供图）

从“品牌引领”到“一线践行”，从“设施硬联通”到“服务心相通”，舟山机场正将助残关爱化作常态化机制。展望未来，这片航站楼内的“清荷”将继续依偎着“祥云”，在无障碍服务的道路上深耕细作，不断完善设施、优化流程。让出发与抵达，处处皆温暖。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：韩磊）