“您好，这里是首都机场96158热线，请问有什么需要吗？”伴随着热线客服温柔的声线，电话那头传来了一个热情的声音：“我想感谢你们机场的安检工作人员，要不是你们，我父亲真不知道怎么办才好！”通过询问得知，原来一名老人在首都机场乘机时，在安检员的热心帮助下，顺利登上了飞机。

首都机场每天有成千上万名旅客，为了满足广大旅客美好出行需求，首都机场安保公司从源头抓起，从细节人手，不断增强员工服务意识，提高服务品质，提升旅客满意度。

国门风采之“真情传递”

时间回到12月初的一天清晨，在首都机场3号航站楼内，刚被换下岗准备去休息的安检员马瑞瑾，注意到了现场有一位来回踱步、神色焦急的老人。经沟通得知，老人是一名退伍士兵，眼睛在几十年前一场事故之后，就受伤失明了。今天是第一次来到首都机场，而且航班即将登机，有些不知所措。马瑞瑾赶忙安抚老人情绪，引领老人到爱心通道过检。安检结束后，马瑞瑾一边为老人整理行李，一边联络协调将老人送达登机口。老人在登机口紧紧握住马瑞瑾的手，对她热情、贴心的工作态度表达了感谢。

国门安检之“将心比心”

“这么多年没坐飞机，首都机场可真是大变样了，现在过安检可太方便了！”近日，乘坐飞机前往西宁探亲的张先生和老伴感叹道。老年旅客一直是国门安检践行真情服务方面的重点关注对象。通过“深度诊断”+“对症下药”，致力为老年旅客提供常态适老化服务。在安检前方设立专职维序员，将老年旅客引领至爱心通道。首都机场安检长期以来，始终坚持为旅客提供高效、便捷、人性化的安检服务。常态化疫情防控期间，安保公司每间隔2小时就对安检现场的设备设施进行一次消杀，确保旅客有一个干净、卫生的过检环境。

国门创新之“梦幻联动”

最近，首都机场安检现场加入了一位“新伙伴”。在安检前端新增设了3D全息投影仪，这是利用3D全息投影技术首次实现了传统安检与科技创新产品的“梦幻联动”。旅客们不用佩戴3D眼镜，就可以看到3D立体禁限带物品携带规定，再配合维序员的实物讲解，让安检法律法规变得通俗易懂。安保公司在3号航站楼四层和值机区域增设专职宣传员，通过宣传前置、禁限带物品提前展示，为广大旅客提供咨询和物品处置建议，避免了旅客的“二次返回”，此举大幅度提高了旅客通行效率和满意度。

“细节”再多，都不过是首都机场始终如一真情服务旅客的展现。未来，首都机场安保公司将继续秉持以人民为中心的管理与发展理念，做首都机场的“守护神”，做人民群众的“保护神”，满足旅客对美好出行的需求。（中国民航网 通讯员王俊锟）