随着冬至节气的到来，长春也进入了一年中最为寒冷的“数九”时段。为做好冬季机场地面保障服务，长春机场坚持真情服务理念，总结提炼历年好的做法和经验，推出了“暖身、暖心、暖行”系列暖冬行动服务项目，为广大旅客打造暖心、舒心和安心的乘机体验。

“暖身”服务

摆渡车提前预热，确保车内温度适宜，送旅客时只开一扇车门，确保车厢内温度恒定。接旅客到达出口时，同时开启三个车门，让旅客能够快速进入大厅，减少旅客在低温环境下的停留时间；为8台客梯车加装客梯扶手防寒设施，解决旅客在冬季上下客梯车时接触扶手的冰手问题；在降雪天气，员工使用肩背式吹雪机清除客梯车、摆渡车、传送带、平台车上的积雪。同时，使用清雪工具对客梯车至摆渡车之间的通道进行清理，开辟“爱心通道”，防止旅客在上下飞机及行走途中摔倒摔伤，增进旅客出行的舒适感。

“暖心”服务

为更好的满足老年旅客冬季出行需求，长春机场“金达莱”班组针对65岁以上的老年旅客推出“爱心相伴、助老接力”无缝隙助老服务，从问询、购票、值机、安检、候机、登机各环节无缝接力保障老年旅客顺畅出行，让老年人能够开心乘机；为方便广大旅客了解各地疫情防控要求，推出“云上信息台温馨提示”，并通过公众号、微博等宣传渠道，及时将疫情防控最新信息公布到网站上，供旅客出行参考。推出《小福说机场》系列原创视频，通过视频的直观方式介绍长春机场的乘机流程和服务；设立D10“首乘”旅客专用柜台，选派“首乘”旅客服务大使，在引导、维序、特服等岗位上，为“首乘”和老年旅客提供指引、咨询、帮扶等爱心服务；天气寒冷使托运行李变脆易碎，员工装卸行李时会更加注意轻拿轻放。行李运输时加盖雨布，全程专人押运，避免因本场原因造成行李破损。

“暖行”服务

长春机场修订完善大面积航班延误应急预案，加强对降雪等特殊天气的研判，强化应急联动机制，畅通信息服务，利用公共信息平台及时发布航班动态、注意事项等信息，确保旅客安全、顺利出行；同时，及时启动航班延误协调联动机制，与运管委、各航空公司通力协作，提前研判、快速决策、及时处置。收紧指挥链条，各科室闻令而动、运转高效，全力做好信息传递、客票改签、旅客安置、客流疏导、重点照顾特殊旅客等服务工作，用实际行动为旅客排忧解难。

“风雨送春归，飞雪迎春到”，长春机场地服分公司高度重视暖冬行动，以“暖身、暖心、暖行”的具体举措落实“我为群众办实事”，将对广大旅客的真情融入到每一个服务细节之中。2022年春运和北京冬奥会召开在即，长春机场将持续夯实服务保障基础，凝聚真情服务的点滴力量，让温暖伴随在广大旅客的出行路上。（中国民航网 通讯员胡允光）