中国民航网 通讯员刘维维 报道：为了全面提升服务品质，规范服务标准，增强员工主动服务意识，进一步提高旅客服务满意度。积极推进“四型机场”建设，践行真情服务，着力补短板、提品质、优服务，促进机场高质量发展。8月16日下午至17日下午，赤峰机场安检护卫部开展了为期两天的服务质量培训课程。

（刘维维/摄）

此次培训通过理论和图文描述结合的方式开展，充分客观的描述出服务质量提升的意义，培养员工主动的服务意识、主人翁意识。本次培训首先讲解了员工的基本服务规范，包括仪容仪表、行为规范、语言规范和疫情防护用品佩戴标准，在日常工作中养成良好的服务习惯。其次对首问负责制、首看负责制、首办负责制进行重点讲解，要求员工认落实行一帮到底、一办到底服务举措，达到让旅客安心、让旅客放心的满意效果。同时对安全检查服务承诺进行了梳理与规范，对安全检查服务要求进行统一标准。此外，还对“六小服务”的服务细节和在实际工作中出现的困难进行了一一讲解，不仅要保障旅客安全出行同时，也要提升旅客满意度和幸福指数。

通过此次培训，使员工在今后的工作中得以良好的运用与发挥，对今后的旅客服务工作奠定了坚实的基础，对员工深层次的了解旅客的感受具有重要意义。