“请让我帮您”五个醒目的红底白字标牌挂在乌鲁木齐国际机场分公司行李检查室安检员蔡超右胸口的制服上，同时还挂有“六芒星”班组LOGO和左胸口上那熠熠发光的党徽。

蔡超说，每天戴着“请让我帮您”的标牌，无形中拉进了与陌生旅客的距离，他的真情也在这一次次的帮助中愈演愈浓。

2021年5月的一天，正在当班的蔡超接到同事求助：“分队长，有一位老大爷不让我们动他的行李箱，我给他说他带了不能托运的违禁物品，他听不明白，让他老伴来帮忙，他也不让，您能来一下吗？”

“好的，马上到！”蔡超疾步来到行检室，看到一位70多岁的老大爷正生气地呆站在开包台旁，对面的安检同事无奈地看着老人。

蔡超走上前，轻声说：“大爷，让我来帮助您，行吗？”

老人看了一眼他，竟然让开了，让蔡超打开了他的箱子，帮他找出了收音机和充电宝。大爷的老伴悄悄跟蔡超说，他老伴有点老年痴呆，脾气犟得很，他们是去找女儿，第一次自己出门。

僵持的局面在蔡超熟练的查找和关合行李箱的动作中顺利化解了，他又怕两个老人在旅检和找登机口会遇到麻烦，一路带着他们过了旅检通道，在走向登机口的路上，蔡超越看这个老人越面熟，再次看了老人登机牌上的姓名，想起来了，这不是他初中的物理老师嘛！

他凑近老人身旁说：“吴老师，还记得我吗？我是蔡超，您的初中学生！”

老人被这一问一愣，皱着眉头，呆滞的脸上慢慢漾起了涟漪，陈旧的记忆如潮翻涌。

“是你啊，调皮捣蛋的那个”。

“谢谢你……”老人张开双臂紧紧抱住蔡超。

这个拥抱持续了很久，不仅引来了周围人的关注，也让蔡超真实地感受到了来自真心付出后的感动。还是那句：

服务穿上了真情的外衣，心就暖了……

那日后，蔡超每遇同事必说这件事，每说一次都眼圈泛红。

也从那以后，他们帮助维吾尔族大妈找金戒指，帮助外籍旅客找护照的故事如雨后春笋般涌现。

为了让旅客少等待，他们精进业务把安全检查时间从90秒减少到了75秒；为了让旅客的违托物品拿出后，有地方装，他们免费为旅客提供便携袋；为了让旅客的情绪有处诉说，他们开放了“有话请对我说”的二维码窗口来“拥抱旅客心声”。他们将建设“人文机场”内化于心，外化于行，用正心、热心、匠心打造乌鲁木齐最佳安检服务品牌。（中国民航网 通讯员李艺荣）