2021年春节假期出行高峰期间，广西区内各机场不仅扎实做好常态化疫情防控工作，更全面贯彻落实“真情服务”理念，在设施设备、接待流程、氛围营造、特色活动、志愿者服务等各方面结合各自实际推陈出新，确保广大旅客在乘机出行路上安心、舒心、欢心。

一、服务保障更贴心

南宁机场“七色花”爱心贴

南宁机场

解忧值机“应急站”。在旅客使用无纸化通关系统，遇到手机网络不通、电量不足、使用截图等问题无法正常供安检员查验时，向旅客提供应急登机牌打印服务，协助旅客快速值机。晚到柜台值机员还在航班截载前5分钟，根据办理情况分航班进行截载信息广播提醒。精准识别“爱心贴”。春运期间，针对外来务工、首次乘机旅客增多的特点，加大“七色花·爱心贴”的使用力度，在入口防爆、问询柜台源头岗位甄别需要帮助的特殊旅客类型并分发爱心贴，尤其针对贴有蓝色标签的老年旅客，各岗位员工将给予更多关照。针对无陪儿童及老人，工作人员护送其登机后还将电话告知亲属相关航班信息，让亲属安心。爱心安检通道“快速通”。已获得爱心贴的旅客将由专人引导快速通过安检爱心通道并全流程陪同引导登机。

桂林机场“初心”柜台

桂林机场

“初心”柜台。为“老、弱、病、残、孕”旅客办理乘机手续，为旅客安排较为舒适的座位；为初次乘机的旅客提供“温馨提示”卡，提示旅客各乘机注意事项。“飞驰少年”服务。为13周岁-17周岁单独出行的青少年旅客，安排专员引导通过安检、引领到指定登机口候机，确保其正常登机后与机组人员做好交接，并请机组给予相应关照。“行李晚到，服务不迟到”春运期间客流较大，不少旅客由于交通拥堵，导致误机风险增加，针对晚到旅客托运行李无法同机到达的情况，为旅客发送晚到行李温馨提醒短信，让晚到旅客及时了解行李后续运送情况。开展“爱箱随”品牌服务，将行李看成是“不会说话的旅客”，为旅客提供维修行李的特色服务。

针对老年人、儿童及其他无法使用智能手机出示健康码的旅客，各机场均开设了人工通道，协助旅客实名登记。

二、硬件升级更便捷

南宁机场

为旅客提供高效便捷的出行体验，南宁机场在航站楼出发大厅各入口均设置了3条健康码自助通道，1条人工通道。已注册广西健康码旅客，可凭身份证、广西健康码扫码快速自助出行；出示外省健康码旅客设置外省健康码通道，人工核验后，可刷身份证通过自助通道；无法出示健康码的老人、儿童及其他旅客可通过人工通道快速登记后通行。春运首日，南宁机场还在全国机场内首创了员工无感一站式健康码通道。

北海机场自助邮寄设备

北海机场

北海机场在候机楼内启用自助快递服务设备。旅客只需简单的自助操作，即可完成出行前的寄递业务，为旅客自行处置限制物品提供了便利。旅客出行前自带的部分限制性物品如生活刀具、超量化妆品等可以进行提前寄递，实现了安全与服务的平衡，既减少了旅客的财产损失，又提升了过检效率。北海机场还在为候机楼内增设加棉爱心椅套、更换检修座椅、增加升级按摩椅，着力为旅客出行营造安全舒适、整洁有序的出行环境。

柳州机场春节氛围

三、氛围营造更喜庆

为营造喜庆祥和的过年氛围，各机场给候机楼都换上了喜庆的“新装”。南宁机场全新打造的“鼓韵花海”主题休闲区、航旅公司“纸间的红火”特色美陈、柳州机场和北海机场的牛年主题景观等，将中华传统文化、广西民族文化等元素有机融入旅客乘机出行动线和候机功能，成为了旅客的热门“打卡点”，更进一步丰富了“人文机场”的深刻内涵。

四、特色活动更热闹

南宁机场送”福气“活动

南宁机场

南宁机场的新春送“福”活动已连续举办了三年，今年除了送“福”、送“温暖姜糖水”外，还新增了别出心裁的送“福袋”活动。“福袋”的“袋”是可爱的“牛元素”红包，“福袋”内塞有“窗花一对”或“春联一副”或机场餐厅10—20元不等代金券等寓意吉祥的“幸运”，旅客们对“福袋”内容表示好评。航旅公司与出行的商务及政要旅客在对对联的传统游戏中传承弘扬中华传统民俗文化，准备的精美书签和手工茶盏礼品让“书香”和“茶香”满溢空港。

柳州机场特色服务

柳州机场

柳州机场龙程商旅中心为贵宾旅客提供饺子、汤圆等传统特色食物，赠送旅客新年贺卡以及充电器套装等礼品，让旅客感受“家”的温暖。

玉林机场写福字活动

玉林机场

玉林机场邀请候机旅客在现场书写“福”字，在心愿墙上写下美好的祝福，并为旅客送去祝福小灯笼。

五、志愿服务更有爱

为让广大旅客在乘机途中感受回家过年的喜庆氛围，各机场以统一主题、统一思想、统一口号、统一标识、统一着装、统一服务“六统一”为志愿服务模式，积极投身“情满旅途”学雷锋志愿服务活动，为广大候机旅客提供协助乘机手续，咨询引导、打印登机牌等温馨志愿服务。（中国民航网 通讯员滕济斌、广西各机场通讯员）