1月28日，2021春运正式开启。在疫情防控常态化背景下，首都机场今年春运客流量如何？疫情防控工作如何开展，真情服务是否够暖，新上线的智能设备给春运旅客带来哪些不一样的体验？记者实地走访北京首都机场，对此进行了深入了解。

稳保障：春运期间预计运送旅客192.7万人次

记者从首都机场获悉，根据预测，今年春运期间预计保障旅客192.7万人次，日均客流量4.8万人次，航班量约2.2万架次，日均约545架次，比去年同期大幅下降。春运首日，首都机场预计起降航班551架次，运送旅客3.76万人次。

首都机场运行控制中心运行值班主管冯立伟介绍，受疫情防控要求以及北京市号召市民在京过年、非必要不出京等政策的影响，首都机场今年春运的旅客吞吐量及航班量相比去年同期有大幅下降，旅客量下降约63%，航班架次下降约45%。

另外，冯立伟提醒，国航在今年初有部分航班调整到首都机场2号航站楼运营，旅客在出行前务必仔细确认航班所在的航站楼信息，以免影响行程安排。旅客进入航站楼前，需提前准备好“北京健康宝”，并全程规范佩戴好口罩。

针对春运旅客在乘机出行时携带的消毒液、体温计等防护用品，首都机场提示双氧水、过氧乙酸、84、消毒泡腾片等消毒产品含有毒性物质，禁止随身携带和托运。酒精类消毒剂主要成分是乙醇，属于易燃液体，酒精体积百分含量超过70%禁止随身携带和托运，70%及以下只能托运且每瓶不得超过500ml。水银体温计必须放置在保护盒内进行托运，不可随身携带。

强防控：“请前后保持一米，摘帽通过测温门”

在首都机场航站楼，不时能听到工作人员引导旅客测温，有序进入航站楼的声音。冯立伟告诉记者，为切实做好2021年春运期间的疫情防控与航空运输保障工作，首都机场严格按照“外防输入、内防反弹、人物同防”各项要求，落实对所有进入航站楼人员进行测温、验码工作；并对航站楼、机场巴士、空调风口等重点场所和设施开展常态化环境采样检测工作；航站楼内采用全新风模式，确保良好通风。及时调整中高风险地区进京航班保障流程，对相关保障设备设施实施“一航班一消毒”，针对国际进港航班设置T3-D处置专区，与北京市相关部门实施旅客及行李的闭环管理，以最严措施、最高标准、最大力度筑牢国门防线。

记者在实地走访发现航站楼内有很多消毒人员对旅客高频接触的电梯按钮、扶梯扶手、饮水机、自助值机设备等进行消毒。

冯立伟还介绍，在服务旅客出行的同时，首都机场严格按照防疫要求，每天对所有上岗员工进行体温测量，并按要求佩戴相应级别要求的防护用具，定期进行核酸检测。

有温度：于细节之处见真情

为了做好春运期间老人、儿童等特殊群体旅客的出行服务，首都机场推出系列服务措施，并形成了放慢语速、重复确认等更为细致的服务标准和规范。

据北京首都国际机场服务品质部服务标准与评价业务经理张婷婷介绍，首都机场在航站楼入口处设有无健康码专用通道，保障老年旅客等顺利出行。在值机、行李托运环节，设置了自助设备和人工柜台，旅客可自行选择办理方式。此外，出租车候车区、安检现场也设置了“爱心通道”，停车楼内还针对老年旅客推出了专门的无障碍车位，并且提供预约服务。

记者实地发现，在机场地铁线、机场巴士、停车楼场等缴费服务场所，以及航站楼内餐饮、零售、便利等也都支持现金支付及电子支付方式。

此外，首都机场在3号航站楼四层增设老、残、孕等特殊旅客爱心休息区，旅客流程的关键节点也都有固定问讯柜台，早高峰时段还会增派现场流动岗位的工作人员。而类似全流程爱心陪伴、轮椅陪伴、冬衣寄存等服务，首都机场在原有线下预约的基础上，进一步整合并实现“北京首都国际机场”小程序的线上一键服务预约功能，以更好地协助老年旅客等群体顺畅出行。

张婷婷特意强调，今年首都机场专门印制了老人爱心贴，需要帮助的老人可以将爱心贴贴在胸前，这样各个流程的工作人员就能够快速辨识，提供相应的服务。

智慧行：“智慧问询”刷新春运出行体验

今年春运，旅客除了可以通过自助值机、自助行李托运、“刷脸”登机等体验“无纸化”出行，通过“首都机场”官方APP或“北京首都国际机场”微信小程序扫描行李条码跟踪和查询行李全流程信息外，还可以“尝鲜”首都机场全新上线的“智慧问询”设备。

“这里北京首都国际机场，请输入您的航班信息……”只见一位旅客正通过语音输入在“智慧问询”设备上查询信息。据北京首都国际机场信息科技部工程师冯瑞霞介绍，在疫情防控常态化背景下，设备特别升级了“戴口罩识别”功能，旅客全程无须摘下口罩，在保证安全的前提下安心享受智能服务。

为了给春运出行旅客提供综合信息查询、航站楼室内定位导航、语音智能客服、爱心服务等个性化、场景化、智能化的服务体验，近期，首都机场已经在3号航站楼全新上线了10台“智慧问询”设备。

据了解，该设备针对不同场景的旅客能提供不同的智慧服务，比如离港旅客在授权后，通过“刷脸”即可使用查获个人航班信息、目的地天气情况等，系统会根据旅客当前所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提供行径路线和实景导航；针对中转旅客，设备会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务；针对到港旅客，设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。

旅客王先生表示：“这个智慧问询设备真的很方便，直接语音输入，减少了接触，并且不用摘口罩，直接刷脸就可以查询信息，非常智能。”

此外，“智慧问询”设备还集成了“爱心服务”、WiFi取号打印、周边商业信息等服务功能，并特别设计了“拍照打卡”功能，实现“线下”拍照，“线上”分享。

坚持严防严控，做好真情服务，升级智慧设备……疫情之下，首都机场全力保障春运旅客出行，多措并举，给旅客带来温暖、安心的春运出行体验。（《中国民航报》、中国民航网 记者孙文瑾）