春运来临之际，机场做为重要的航空交通运输集散地，承载着千万人回家团聚的梦想。然而疫情防控形势严峻，国内零星散发和局部聚集性疫情交织叠加，在此桂林机场地勤服务部推出多项“馨”举措，全面提升桂林机场春运“心”服务。

“馨引导”

疫情防控期间认真执行“温馨导乘”一看二听三做的服务要求；一看：在柜台前巡视，提醒“三超”行李，包装不符合要求的提醒改善包装，注意及时通知加开柜台，引导团队散客办理柜台，摆栏杆以及推柜台前手推车；二听：严格执行“首问责任制”倾听旅客的乘机问询，给予准确答复；三做：留心特殊旅客，给予引导和优先值机，在现场来回巡视，主动协助旅客填写手机健康码；

柜台巡视指引

值机柜台协助旅客填写健康码

“心服务”

提供“5心”值机服务；即对旅客服务热心、服务细心、服务耐心、服务尽心、服务暖心。我们还为初次乘机的旅客提供了“温馨提示”卡，给旅客带来了便利，送去了温暖，帮助旅客顺利出行，平安到家，共创温馨空港，和谐春运。

值机员向初次乘机旅客告知注意事项

“初心”柜台

增加开放“初心”柜台，及时引导“老、弱、病、残、孕”旅客到特殊服务柜台办理乘机手续，为旅客安排较为舒适的座位，让旅客切实体会到桂林机场暖心、贴心的服务水准。

“初心”柜台办理携带导盲犬旅客

“与时间赛跑 为生命护航”

保障OPO（人体器官运输）过程中，桂林机场地勤服务部与各部门通力协作，并积极与航空公司代办沟通，交待注意事项，在确保安全、手续齐全的基础上，提供便携、顺畅、高效的运输服务。与时间赛跑，为生命接力，在疫情期间顺利保障人体器官运输，为人体器官能快速到达抢救生命争取了宝贵时间。

客运科保障OPO运输过程

“贴心服务，放心出行”

为迟交运行李旅客提供短信服务，预留旅客联系方式，以手机短信的方式通知晚到旅客的行李是否装机，让旅客感受到贴心，让旅客感受到桂林机场暖心的服务。（中国民航网 通讯员陶涛）