合影留念（本文图片由通辽机场提供）

中国民航网 通讯员李嘉琪 报道：12月15日，通辽机场工会举办以“真情服务·筑梦空港”为主题的“安康杯”职业技能暨服务礼仪比赛。

情景模拟

本次比赛共设三个比赛项目，分别为载重平衡职业技能及实操、服务沟通技能实操及广播服务技巧。第一项赛事为服务沟通技能实操，参赛选手依次抽签进入考场，首先进行自我展示，初步考察选手语言表达、着装规范、坐立行姿等，如有服务类特长（例如英语、蒙语、手语等）可在此环节进行展示。接着开始场景模拟环节，由专业人员扮演“旅客”，模拟日常工作中常见情景，如行李破损、行李丢失、航班延误、晚到误机等，参赛选手为“旅客”提供面对面服务，充分考验员工现场应变能力、沟通能力、服务话术等综合能力，比赛结束后三名评委分别从基本服务礼仪与技能、民航客运专业技能及服务补救与应急处置三种维度对员工表现进行打分，汇总得出员工最终得分。

广播技巧比赛

第二项赛事为广播服务技巧比赛，参赛选手需随机抽取试题，现场进行常用候机楼广播内容播报、词组朗读和段落朗读，通过三种不同形式来综合考察员工广播的语音、语调、语速及平翘舌区分等技能掌握情况。

载重平衡图绘制

第三项赛事为载重平衡职业技能及实操比赛，理论知识考核部分为员工在15分钟内完成载重平衡图绘制，实操考核部分为某月某日发生航班备降后，配载员通过LCFD指令在离港系统建立航班，两部分考核分别需从用时和准确度综合考核得出最后分数。

评委打分

经过激烈角逐，本次地面服务部“安康杯”职业技能暨服务礼仪比赛各项赛事圆满落幕，三项赛事分别决出前三名。赛场上，各种精彩、生动的环节妙趣横生，比赛过程中，选手们充分展现了超越自我、勇于拼搏的精神风貌。

本次“安康杯”技能比赛的成功举办，对于落实“三基”建设、打造“四型”标杆班组、提升员工职业技能水平具有重要意义，这既是对员工地面运输保障工作能力一次检阅，也是激励员工奋发向上、挖掘潜能、展示才艺的一个平台。下一步，通辽机场地面服务部将参考本次比赛的员工表现，充分了解部门日常管理、培训方面的不足之处，并对今后工作做好进一步规划，切实提升一线员工业务技能水平，共同践行“安全第一、真情服务”的工作理念，共同促进通辽机场的精品化建设。