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中国民航网 通讯员赵英娇 报道: 12月9日和10日,南宁机场地服分两批开展业务知识复训。复训主要从民航运输知识、业务流程、岗位操作、案例分析和服务技巧等方面开展。小到三字码的考核,大到突发事件和投诉的处置,广到岗位号码的背诵,深到具体流程的复述。从多方面、多角度、多层次对员工进行全面、深入的业务知识“回炉”。复训方式不仅有限时的闭卷考核,还有现场问答及实操模拟。
此次业务复训,是对一年服务工作的总结和巩固,也是对明年服务工作的预习和提升,为进一步做好机场地面服务工作添砖加瓦。