“迎东博”服务专题培训（广西机场集团供图）

中国民航网 通讯员杜垚 报道：为备战即将到来的“东盟博览会”保障任务，全面提升重要旅客和商务贵宾的服务质量，加深员工对服务工作重要性的理解和认识。近日，广西机场集团航旅公司贵宾事业部开展了《2020年度“迎东博”服务意识与服务技巧提升》专项培训，来自要客服务中心、商务组、96365客服中心、坪安车队、礼宾门岗、保洁等岗位共计125人参加此次培训。

培训中，航旅公司内训师、贵宾事业部主任杜垚通过丰富的服务案例和浅显易懂的表达向大家讲授了如何通过触点管理提前规划细节，从而提高贵宾服务质量。解析了在日常的工作中如何做到有效创新，从而优化创新服务举措。同时，通过“心中有温度、服务才会有温度”揭示了心中的温度是工作人员的热情度，服务的温度是贵宾对于服务的体验度。全面剖析了各个岗位的工作热情度不仅体现的是服务更是决定着安全保障。通过培训大家结合自身岗位浅谈了客户对贵宾服务的期待值，并做精彩发言。

“迎东博”服务专题培训（广西机场集团供图）

航旅公司副总经理汤晓明对本次培训做总结并对“东盟博览会”保障进行动员，她指出：即将到来的几个活动是国家在常态化疫情防控阶段举办的重大国际活动，具有深远影响和重要意义，在机场嘉宾迎送方面相较往年提出了更高、更严格的保障要求。航旅公司作为服务保障的一线窗口单位，全体员工必须切实提高政治站位、树立大局观念、强化纪律导向、提升担当意识，要时刻将“第一形象、第一印象”的重要使命“记在心底、扛在肩上、展现于行”，尤其各级管理人员要身先士卒、做好表率，为圆满出色的完成各项保障任务打牢坚实的团队基础。

贵宾事业部要以本次培训活动为契机持续开展服务品质提升活动，进一步深化“锦绣·安易安馨”服务品牌建设，形成“上下联动、全员发力、比学赶帮”的良好氛围并影响和带动公司其他部门共同提升。各部门要全面梳理、完善本部门服务管理体系，将“热心、诚心、细心、耐心、精心、贴心、安心”的“七心级”服务理念融入岗位工作日常，以高品质服务推动公司高质量发展。