中国民航网 通讯员朱丽君、靳波 报道：随着国内疫情形势的不断好转，由首都机场地服公司（BGS）代理的国泰航空于10月初正式恢复为客运航班运行，每周三班往返。此次复航恰逢中秋、国庆双节，BGS全面准备、有序应对，尽全力为“双节”出行的旅客带来最佳体验，让旅客感受到地面服务的真情与传统节日的温暖。

万事俱备，迎接“老友”归来

在疫情防控常态化和节假日出行客流量较大的双重背景下，为确保复航客机保障工作顺利进行，国泰航空公司与BGS合作，组织航班操作的相关员工进行了为期4天的航班知识复训。培训以航班签证知识、各国出入境政策、各国检疫要求、值机操作流程、登机口业务更新等内容为重点，通过“课堂授课”、“课下作业”、“成果分享”、“实践操作”等多种形式分期进行，丰富多样的形式既能使员工明确查验证件和掌握政策的重要性，还可以帮助员工快速温习旧知识、掌握新业务内容。

除相关业务知识培训外，BGS还将参与培训的员工分为五个小组，通过随堂测试、课下自学、讨论展示等形式，将结果以计分制的模式纳入小组成绩，充分激发员工的学习热情和主动性，同时还在培训中进行了模拟场景演练和模拟航班演练，力求在复航后的航班实操中为旅客奉献更良好、更高效的服务体验，实现零差错、零失误的服务目标。

“三充分”保障旅客出行

当日下午1时整，全体保障人员各司其位，提前开台进行CX331航班的出港值机手续办理。

充分了解航班特点。除了前期的业务培训，BGS国泰班组员工在航班开台前也进行了充分准备，针对航班“转机旅客众多、签证种类复杂、入境规则各异”的特点提前查询，了解定位人数、特殊旅客、特殊行李等航班基本数据，对85名转机旅客的航班情况也制定了相应的保障方案。

充分做好疫情防控。在当前疫情防控常态化背景下，BGS为航班操作人员配备了充足的防护用品以保障员工安全；而在航班操作时，工作人员除了提示旅客注意保持“一米距离”、在值机柜台和登机口为旅客提供消毒用品以外，还增加了防护广播提示等新的操作流程进行旅客提示，“双管齐下”充分做好防控工作，确保旅客和员工的安全。

充分满足旅客需求。此班航班除了恰逢中秋、国庆“双节”之外，也是开学季许多学生返校的选择，因此托运行李和额外收费行李数量都较多，国泰班组员工不仅业务熟练、手续办理速度快，同时还从旅客角度出发，提供合理化建议和耐心细致的服务，赢得了旅客的赞许。

经过全体保障人员的共同努力，首航航班于当日下午17点50分准时起飞，国泰航空复航的首班航班保障工作圆满完成，共保障旅客88人、行李146件。随着后续航班人数的不断增加，BGS将继续全面提升旅客服务水平，从容应对更多挑战，为接下来的航班操作以及陆续复航的国际客运航班保障工作保驾护航！