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首都机场地服公司行李“一体化”成效显著
来源:中国民航网2020-09-21 19:46:00

中国民航网 通讯员曲学永、黄志国 报道:首都机场地服公司(BGS)自实施行李“一体化”保障方案以来,秉承“真情服务”理念,持续开展行李服务质量提升专项行动,服务管理更加规范,服务质量稳步提升,尤其是针对东航所有航线提供的专属服务保障更是成效显著。

连日来,随着国内疫情形势趋于平稳,东航在首都机场航班总量较上月有了大幅增长。在航班量增加的情况下,BGS各项服务指标圆满完成,且均有提升。八月东航出港航班1586架次,无一起责任原因晚关舱门事件;进港航班1601架次,首、末件行李提取达标率分别为97.25%、99.75%,均高质量完成SLA规定95%的合格标准,无一例旅客投诉情况。

目前,BGS为加强行李服务品质再接再厉,在行李“一体化”服务日渐成熟的基础上,根据实施情况继续制定增进措施,持续优化旅客的服务体验。为提高行李上传速度,每班进港航班同时安排两名司机保障,行李分两车先后拉回,随卸随拉不拖延,避免在航班行李较多以及发生特殊情况时,导致现场等待卸机的时间过长。此外,BGS还设专人统计形成数据日报,对每天的运行状况进行数据分析。对出现的如首末件不达标、混传等问题,会根据实际情况,与现场操作各岗位沟通协调,研究出最理想的合作方案,为行李保障工作提供扎实的参考依据。

BGS一直着眼全局,关注细节,从行李服务各个环节入手,精益求精、不断改进,为旅客提供更高效、便捷、满意的服务。

责任编辑:sunwenjin 000
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