中国民航网 通讯员孙新宇 报道：为切实有效开展安全整顿活动，强化工作作风建设，筑牢安全基础，防控安全风险，强化“三个敬畏”的责任意识，推进疫情防控和安全管理，首都机场地服公司（BGS）特服岗位根据指示要求，以班组为单位强化安全作风建设，发挥标杆班组示范作用，聚焦精准服务。

以责任落实为抓手。BGS特服岗位严格执行部门网格化管理制度，层层压实、责任到人，全员签订各项安全责任书，稳步推进班组“安全四落实”。除此之外，特服岗位还通过行政业务特色培训、岗位笔试大考小考、现场实践、实操考核等措施扎实推进“三基”建设，务实开展安全整顿工作。

以三个敬畏为目标。BGS特服岗位自2005年建立《案例库》以来，依照案例补充方案，以小组上报的形式，每季度进行更新，通过组织学习，有效规避案例库中出现的问题，排查安全隐患和服务短板，总结经验，将特殊服务旅客分类，细化不同类型旅客的保障安全风险等级，拟定措施或注意事项，更精准地服务好旅客及航空公司。如在服务老年旅客时，被组员别称为“九五之尊”的“五多九关注”起到了至关重要的作用，“多说一句、多帮一把、多走一步、多看一眼、多体贴一点”，既是服务老年旅客的基本宗旨，也是特服岗位进行旅客服务的准则。

以网格检查为手段。在面对每日服务次数最多的轮椅操作时，特服岗位采用网格检查的手段，“由上查下”、“员工互查”、“由外向内”对员工实行全面督导，还会根据航空公司反馈和旅客问卷调查的结果，全面监察员工在服务行动不便旅客时的态度和细节。

以看齐标杆为动力。BGS特服要客组作为岗位的标杆班组，曾参与过多次重大航班保障任务，秉承着“要客无小事”的服务理念，自成立至今，特服岗位要客组持续实现了“零差错、零投诉、零事故”的目标。岗位通过要客组与特殊旅客服务组的深度融合，“以点带面”将要客班组的操作理念和服务标准传递至岗位全员，旨在提升员工“超前”服务意识和对特殊旅客的服务品质。

“打铁还需自身硬。”通过严格的班组管理制度和完善的操作服务体系，BGS特服岗位的服务品质得到进一步的提升。疫情时期，客运部特服岗位利用业务闲暇时间，以安全整顿工作为契机，将秉承安全理念，聚力严谨作风建设，努力向标杆班组看齐，带动岗位品牌价值更上一层楼。