将肩负的责任牢记心间，为守护空防安全贡献着自己的青春。面对数以万计的旅客，她都能用暖暖的笑容真诚相待，在工作中她视旅客为家人，想旅客所想，急旅客所急，积极落实“首问责任制”，践行“真情服务”，为过往的旅客送上一名安检员最真挚的关心和关爱，树立良好的国门形象。

急旅客所急 真心帮助践行“真情服务”

机场安检工作表面看起来是一项非常简单的工作，谁都能干，但只有真正干上这一行的人才能体会到安检工作的辛苦与付出，正如南北朝时期菩提达摩的《血脉论》中描述的“如人饮水冷暖自知”。安检工作“难”，不只是旅客对安检工作的不理解、不配合，还要面对与旅客沟通时出现的各种矛盾。每到逢过年过节，家家欢声笑语，正是享受家庭温馨的时候，而我们却只能远离父母妻儿、亲朋好友，默默地坚守在自己的岗位上，为更多的旅客提供安全保障，那种孤独，那种寂寞，那种对家人的愧疚只有我们自己能体会。

在日常工作中，邢芮嘉总是将“真情服务”的理念牢记心中，不断在实际工作中践行着服务理念，让旅客感受到安检的“真情服务”无处不在。

有一次，刚刚换岗准备休息的她，看见一位女士在安检后方神色焦急，满眼的无助，凭借工作经验，她断定这位旅客是遇到什么麻烦了，需要别人的帮助。见此情景，她主动上前要询问。那位女士看到她时，眼里充满了感激，着急的说“25号登机口在那里?我快赶不上了，怎么办？往哪走？”看着她无助的样子，邢芮嘉立刻查看了旅客的登机信息，发现该旅客的航班已经登机了，她立即拿起她的行李说“快跟我走吧，我送你去登机口。”随即带着旅客向25号登机口的方向跑去。到了登机口，其他旅客已经登机，只剩航空公司的工作人员在那里，工作人员告知就差这位旅客了。该旅客因为时间情况来不及说话，回头看了一眼邢芮嘉后，感激地点了点头，往登机口里面跑去……看着女士渐渐消失的背影，她说：“虽然没有千言万语的感谢，但是看着她能够赶上飞机，安全的到达目的地，心里就有一种喜悦感。

想旅客所想 真诚对待践行“真情服务”

真情帮助旅客，为旅客排忧解难是邢芮嘉在工作中一直奉行的工作宗旨，她对待每一位旅客都会像家人一样，因为她知道她就是国门安检的一员，树立良好的安检形象，想旅客所想是一名安检员的职责所在。

一次，她在候机楼内准备休息的时候，一对老夫妇手拿着两个大水晶球和几瓶矿泉水叫住她：“小姑娘，里面的人叫我出来托运？托运的地方在哪？”听他们朴实的语气，一定是第一次坐飞机，经过沟通得知原来两位老人是来北京看望工作的孩子的，这几个水晶球是送给老家的孙子的，行李已经托运了，再托运需要打包，可是身上没有钱。面对老人拿着水晶球难舍的神情，邢芮嘉毅然决然的帮助夫妇俩把打包费用交了，随后协助办理了托运，并将夫妇两人送至登机口。夫妇二人握着她的手感激声不断。老人说：“小姑娘你真是好人，你们为人民服务好样的，谢谢你”。看着老人渐行渐远的背影，她满足的笑了。

这就是她，常常在岗位上看见她灿烂的笑容，听到那悦耳的问候。服务旅客热情如火，始终如一的标准，真诚、睿智、主动、友好的服务大众，在安检的大舞台上挥洒着自己的饱满的热情和青春的汗水。

每当看到旅客脸上露出满意的笑容，听到那句真诚的感谢时，似乎就在这那一瞬间，我们体会到了履职的价值自豪和喜悦，既然我们把机场安检事业作为终生事业，我们就理应把职业自豪感刻入心底把职业使命感融进骨血，要把自己的理想、信念、精力、才智倾囊相授给我们热爱的这份工作，怀着赤子之心争做为民航安全平稳运行保驾护航的领头人。（中国民航网 通讯员张文硕）